Номер забронирован на сентябрь по телефону: отель отказывается вернуть деньги за бронь в связи с подушкой безопасности

Наличие права на возврат средств за бронь зависит от условий договора между клиентом и отелем. В случае если в договоре отсутствуют условия, предусматривающие возврат средств за бронь, отель вправе отказаться от возврата. Однако, если отель предоставляет услуги на территории России, ему необходимо соблюдать законодательство РФ, которое может устанавливать обязательства по возврату средств. Поэтому в данной ситуации необходимо ознакомиться с условиями договора, законодательством РФ, а также правилами международных отелей. Если согласно договору возврат средств невозможен, стоит рассмотреть возможность переноса даты бронирования на другой период или поиск другого решения с отелем.

В данной ситуации для решения вопроса понадобятся следующие документы:

1. Квитанция или другой документ, подтверждающий оплату за бронь номера. Это может быть электронный или бумажный чек, выданный отелем или платежное поручение, подтверждающее перевод денежных средств.

2. Письменное подтверждение бронирования номера отеля. Если резервация была совершена по телефону, то следует запросить у гостиницы запись телефонного разговора, в котором была осуществлена бронь.

3. Копия документа, подтверждающего нахождение в отпуске, например, приказа об отпуске или справки из медицинской учреждения, если это дополнительно требуется.

На основании этих документов можно обратиться к отелю с требованием о возврате предоплаченных средств за бронирование номера. При отказе отеля возвратить деньги рекомендуется обратиться в суд или в Роспотребнадзор, поскольку перечень ограничений на предоставление потребительских услуг регулируется Российским законодательством.

Статьи закона, которые могут быть применимы в данной ситуации, включают в себя:

• Гражданский кодекс РФ, статьи 450-451, 796-797, 1095, 1099, которые регулируют договоры аренды и бронирования номеров в гостиницах и отелях;
• Закон РФ "О защите прав потребителей", статьи 18, 25, 26, которые устанавливают права потребителей на защиту своих интересов в случае недобросовестной деятельности продавца (отеля);
• Кодекс РФ об административных правонарушениях, статьи 14.1, 14.22, которые предусматривают ответственность юридических лиц (в том числе гостиниц и отелей) за нарушение прав потребителей.