Как вернуть деньги за оплаченный номер в отеле: правила возврата и решение спорных вопросов

Добрый день! Согласно законодательству Российской Федерации, в случае возникновения споров между гостем и гостиницей по поводу порчи имущества, доказать факт порчи лежит на стороне гостиницы, которая обязана предоставить доказательства своей позиции. Если вы не согласны с предъявленными вам требованиями, вам следует обратиться к администрации отеля с просьбой предоставить доказательства возможной порчи и составления акта о наличии или отсутствии повреждений. При этом, если гостиница не может предложить надлежащих доказательств, она не вправе взыскивать с вас дополнительную оплату за ущерб. Однако, если гостиницей предоставлены соответствующие доказательства повреждения имущества, она вправе требовать от вас полной компенсации ущерба. В случае если гостиница отказывается провести вас в забронированный номер и не информирует вас о наличии и состоянии имущества, находящегося в номере, она нарушает ваши права как гостя. В таком случае, вы имеете право требовать возврата уплаченной вами суммы за бронирование номера или оставить заявление об увеличении срока проживания с соответствующим изменением цены исходя из стоимости бронирования.

Для решения вопроса Вам могут понадобиться следующие документы:

1. Договор об оказании услуг гостиницей;
2. Кассовый чек или квитанция об оплате номера;
3. Документы, подтверждающие факт выселения из номера;
4. Документы, подтверждающие причину выселения из номера;
5. Акт о проверке состояния номера и имущества в нем при заселении и выезде гостя;
6. Акт сверки расчетов между гостиницей и гостем.

Для решения вопроса, связанного с предъявленными претензиями за порчу имущества, рекомендуется обратиться к юристу для оценки доказательной базы и определения правовой позиции. Возможно, потребуется провести специальную экспертизу для подтверждения факта порчи имущества или его состояния на момент заселения гостя. Кроме того, важно учитывать положения действующего законодательства, регулирующего отношения между гостиницей и гостем.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

1. Статья 429 Гражданского кодекса РФ "Договор найма".
2. Статья 1064 Гражданского кодекса РФ "Договор возмездного оказания услуг".
3. Статья 14 Закона РФ "О защите прав потребителей" - о праве потребителя на качественную и безопасную услугу.
4. Статья 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" - об обязанности предоставить потребителю информацию о товаре (услуге), в том числе об особых свойствах, условиях использования и т.д.
5. Статья 16 Закона РФ "О защите прав потребителей" - о праве потребителя на предоставление либо возмещение затрат на передачу (возврат) товара ненадлежащего качества.
6. Статья 23 Закона РФ "О защите прав потребителей" - о праве потребителя на защиту своих прав, в том числе через суд.
7. Статья 13 Федерального закона РФ "О внесении изменений в некоторые законодательные акты РФ по вопросу усиления ответственности за нарушения в сфере туристской деятельности" - о возможной ответственности предприятия за предоставление некачественных услуг.