Как вернуть деньги за онлайн курс Skillbox: возможности возврата и обмена

Здравствуйте,

Согласно законодательству Российской Федерации о защите прав потребителей, вы имеете право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки, за исключением случаев, когда товар не может быть возвращен по своей природе (например, програмное обеспечение).

Однако, если было договорено иные условия возврата товара в момент покупки, то покупатель должен следовать этим условиям. В вашем случае, по условиям возврата, продавец предложил вернуть только 20% стоимости или поменять на другой курс. Если вы согласились на эти условия в момент покупки, то вам следует придерживаться их.

Если вы считаете, что продавец нарушил условия соглашения или законодательство о защите прав потребителей, вы можете обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека или в суд и требовать возврата средств в полном объеме.

Однако, стоит учитывать, что судебное разбирательство может занять значительное время и иметь дополнительные расходы на адвоката и другие затраты.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы: 1. Договор на покупку онлайн курса с сайта skillbox.com 2. Корреспонденцию с поддержкой сайта, включая ответы на запросы по возврату денег и изменению курса. 3. Документы, подтверждающие оплату онлайн курса.

В соответствии с законодательством Российской Федерации "О защите прав потребителей", покупатель имеет право вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки без объяснения причин (статья 22), включая онлайн курсы. Если продавец не выполнил свои обязательства перед покупателем или предоставил товар ненадлежащего качества, то покупатель имеет право потребовать вернуть деньги (статья 18).

Поэтому можно обратиться в службу поддержки с требованием вернуть полную стоимость онлайн курса, если он является ненадлежащего качества, либо никаким образом не соответствовал описанию на сайте. Если продавец не будет согласен на полный возврат денег, то можно обратиться в суд и защищать свои права в порядке, предусмотренном законодательством РФ.

Статьи, применимые к данному случаю зависят от условий договора между покупателем и продавцом курса. Обычно, в таких ситуациях, применяются статьи 496 и 497 Гражданского кодекса РФ, которые регулируют порядок договора купли-продажи и правила возврата товара. Также возможно применение Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», если договор является договором публичной оферты и если правилами продавца предоставляется право на возврат товара.