Как вернуть деньги за онлайн-курс: правовые аспекты и возможности потребителя

В соответствии со статьей 32 Закона РФ "О защите прав потребителей" вы имеете право на возврат денежных средств за не предоставленные услуги, в случае если вы оплатили услугу и не получили ее в полном объеме. Кроме того, в соответствии с пунктом 2 статьи 850 Гражданского кодекса РФ услуга считается оказанной, если она была оказана не в полном объеме, но потребитель воспользовался ее частью, и предъявление требований о возмещении стоимости оказанной услуги не допускается. Однако, при условии, что вы не воспользовались услугой, вы имеете право на возврат денежных средств. Отмечу также, что описание услуги в оферте, предполагающее возможность увеличения дохода Заказчика не является основанием для отказа в возврате денежных средств. В данном случае, если срок предоставления доступа к обучающим, учебно-методическим и иным материалам курса не истек, вы можете обратиться к Исполнителю с претензией на возврат денежных средств за не предоставленный материал. Если Исполнитель продолжит отказываться от возврата средств, вы можете обратиться в суд.

Для решения данного вопроса покупатель может потребовать возмещения денежных средств, если услуга не была оказана или оказана несоответствующим образом (ст. 35 Закона РФ "О защите прав потребителей"). В данном случае, если курс был приобретен онлайн, то покупатель имеет право на отказ от договора в течение 14 дней со дня заключения договора (ст. 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей"). Отказ от договора должен быть сделан в письменной форме, через почту или иной способ связи с продавцом.

Предоставляемые договором условия отказа от услуги ("Возврат средств по оказанной услуге невозможен") противоречат обязательному требованию закона о защите прав потребителей и являются недействительными.

Пункт 6.3 договора не может освобождать продавца от ответственности за непредоставление услуги или ее ненадлежащее предоставление. Это означает, что продавец не может отказываться от своих обязательств по предоставлению услуги и возмещению денежных средств при ненадлежащих условиях ее исполнения.

Следует отметить, что в ситуации, когда продавец отказывается вернуть денежные средства покупателю, покупатель может обратиться в суд или в Роспотребнадзор с просьбой о защите своих прав.

Статьи закона, применимые для решения данного вопроса, это статьи 18, 20, 21, 22 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", которые регулируют порядок возврата денежных средств за некачественный товар (работу, услугу) или не предоставление услуги в срок. Однако, применение указанных статей может ограничиваться положениями самого договора (оферты), которые были приняты Заказчиком. В данном случае, Продавец ссылается на пункты 3.2 и 6.3 договора оферты, которые заранее оговаривают сроки предоставления доступа к материалам курса и коммерческий характер договора, а также тот факт, что отношения между Заказчиком и Исполнителем не регулируются ФЗ "О защите прав потребителей". Следовательно, будет зависеть от того, какие условия были оговорены в договоре, и можно ли считать, что срок предоставления услуги истек и услуга была оказана в полном объеме.