Клиент купил онлайн курс за 4999р и требует вернуть деньги: права потребителя и возможность возврата в течение 24 часов

В соответствии с Законом о защите прав потребителей, потребитель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 14 дней после покупки без объяснения причин. Если продавец предоставляет возможность вернуть товар в течение 24 часов, то это является добровольным условием, которое не ограничивает права потребителя на возврат товара в течение 14 дней.

При этом, продавец не имеет права отказаться от возврата денежных средств в случае, если товар не был использован и в результате использования не утратил товарный вид, потребительские свойства, а также документы, подтверждающие факт и условия покупки товара.

Если продавец не выполняет свои обязательства по возврату денежных средств, потребитель может обратиться в суд с иском о возврате денежных средств. Потребитель может предъявить чек и все имеющиеся доказательства, которые подтверждают факт покупки и требования на возврат денежных средств.

Также потребитель может обратиться в Роспотребнадзор, который, в случае выявления нарушений со стороны продавца, может привести к привлечению его к ответственности и вынесению административного штрафа.

Для решения данного вопроса вам необходимо собрать и предоставить следующие документы:

1. Чек оплаты за покупку курса
2. Оферту, в которой указывается условие о возможности возврата средств в течение 24 часов
3. Письменную переписку с продавцом, в которой вы указали о своем желании вернуть деньги и продавец отказался их вернуть

Для решения данного спора вы можете обратиться в суд общей юрисдикции в месте нахождения продавца. Вы можете составить и подать исковое заявление о возврате денежных средств за покупку курса. В исковом заявлении необходимо указать обстоятельства дела, представить доказательства и просить вернуть уплаченные денежные средства.

Также, вы можете обратиться в Роспотребнадзор для защиты своих прав как потребителя. Роспотребнадзор может провести проверку деятельности продавца и принять меры к защите интересов потребителя.

Важно отметить, что если продавец нарушил условия оферты, вы имеете право на возврат денежных средств. Если же продавец не соблюдал своих обязательств по оказанию услуги, вы также имеете право на возврат денежных средств.

Статья 497 Гражданского кодекса РФ - условия договора оферты;

Статья 492 Гражданского кодекса РФ - договор о предоставлении возможности использования результатов интеллектуальной деятельности и приравненных к ним средств индивидуализации;

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Основные права потребителей;

Статья 25.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Право потребителя на отказ от договора;

Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Основания и порядок возврата товара надлежащего качества;

Статья 1102 Гражданского кодекса РФ - Возмещение убытков, причиненных нарушением обязательств.

В данном случае клиент имеет право на возврат денежных средств в течение 24 часов с момента оплаты, как указано в оферте. Если продавец отказывается вернуть деньги, несмотря на обоснованный требование покупателя, то покупатель может обратиться в суд с требованием о возврате денег, возмещении убытков, причиненных незаконными действиями продавца, а также компенсации морального вреда.