Как вернуть деньги за несовершенный роуминг в компании МТС: опыт абонента

Добрый день!

Согласно Федерального закона от 07.07.2003 N 126-ФЗ "О связи", оператор связи вправе взимать оплату за услуги связи, предоставленные абоненту в международном роуминге, в соответствии с установленными тарифами. Также, оператор связи обязан предоставить абоненту информацию об объеме и стоимости оказанных услуг связи по запросу абонента.

Для получения документа, подтверждающего использование услуг связи на территории Российской Федерации, рекомендуется обратиться в офис оператора связи МТС с запросом на предоставление подобной информации. Дополнительно можно запросить выписку со счета за указанный период, где будут отображаться все начисления и списания.

Также стоит учитывать, что споры между оператором связи и абонентом могут быть разрешены через суд. В этом случае возможно потребуется привлечение свидетелей и экспертов для подтверждения факта нахождения на территории Российской Федерации.

Для решения данного вопроса Вам может понадобиться справка/документ, подтверждающий факт нахождения вами на территории Российской Федерации в период, за который вам были начислены расходы за роуминг. Вы можете обратиться в свой местный отдел полиции, ФМС или официальные учреждения (например, банк, в котором вы совершали покупки или операции в указанный период), где вам могут предоставить справку о нахождении на территории РФ. Также вы можете предоставить любые другие доказательства, подтверждающие вашу позицию, например, билеты на поезд/самолет, счета на оплату жилья или коммунальных услуг, зарегистрированную на вас машину. Лучше обратиться за консультацией к адвокату, чтобы подготовить соответствующие документы и убедительно защитить свои права.

Статьи закона, которые могут быть применены для решения данного вопроса:

• Гражданский кодекс Российской Федерации, статьи 307-309 (Обязательства по оказанию услуг связи);
• Закон Российской Федерации "О связи", статьи 39, 40, 54 (Права и обязанности абонентов связи, тарифы на услуги связи, режим работы в роуминге);
• Федеральный закон от 31.05.2001 № 73-ФЗ "О государственной границе РФ", статья 7 (Пропуск государственной границы РФ в соответствии с установленным порядком);
• Федеральный закон от 10.07.2002 № 86-ФЗ "О связи", статья 26 (Условия оказания услуг связи на территории РФ).