Проблемы с МТС: начислено 23 000 рублей за роуминг без услуги Вся Россия. Как обжаловать решение?

Здравствуйте! В соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, в данной ситуации Вам следует обратиться в судебную инстанцию с заявлением о защите прав потребителя и оспорить недобросовестные действия оператора связи МТС. Для этого необходимо подготовить соответствующую документацию и обратиться к юристу с опытом работы в данной области. Роспотребнадзор не является компетентным органом для рассмотрения споров данного рода, а ФАС может рассмотреть жалобу только после того, как будут исчерпаны все возможности для разрешения конфликта в добровольном порядке.

Для решения данного вопроса вам пригодятся следующие документы:

1) Договор связи с МТС; 2) Счет и детализацию по нему, выставленные за пользование интернет-услугами в роуминге РК Карелия; 3) Скриншоты с сайта МТС, подтверждающие недоступность информации о подобных тарифах нахождения в роуминге по Карелии на момент использования услуг; 4) Приложение к договору, содержащее информацию о подключении услуги "Вся Россия"; 5) Претензию и отказ по ней от МТС.

Вы можете обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на некачественное предоставление услуги МТС и на начисление завышенной суммы за пользование интернет-услугами в роуминге. Кроме того, можно обратиться в суд для защиты своих прав и интересов. В данном случае, необходимо провести проверку договоров, принятых правил и законодательства на предмет их соответствия и доказательства, подтверждающие наличие недостатков в работе оператора связи.

Статьи закона, которые могут применяться в данной ситуации:

1. Статья 454 Гражданского кодекса Российской Федерации - обязательства сторон договора.

2. Статья 14 Закона Российской Федерации "О телекоммуникациях" - права и обязанности операторов связи.

3. Статья 29 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - права потребителей на защиту своих интересов.

4. Статья 14.31 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях - ответственность за нарушение прав потребителей операторами связи.

5. Статья 23.1 Федерального закона Российской Федерации "О конкуренции и ограничении монополистической деятельности на товарных рынках" - о монополистической деятельности операторов связи и защите прав потребителей.

6. Статья 14.9 Федерального закона Российской Федерации "О защите конкуренции" - о рассмотрении жалоб на монополистическую деятельность операторов связи в Антимонопольном органе.

Рекомендуется обратиться в Роспотребнадзор и/или ФАС для защиты своих прав и обжалования решения МТС.