Расторжение договора и претензии абонента к МТС: оставшиеся деньги, перерасчет, грубое обращение и правила компании

В соответствии с Законом Российской Федерации "О связи" абонент имеет право расторгнуть договор об оказании услуг связи с оператором связи в любое время при условии оплаты им оказанных услуг. При этом, если на счету остались неиспользованные средства, абонент вправе обратиться с требованием о перерасчете.

Кроме того, в соответствии с гражданским законодательством РФ, абонент имеет право на ознакомление с внутренними правилами оператора связи, регулирующими отношения между ним и абонентом. Если оператор отказывает в предоставлении такой информации, абонент может обратиться в суд за защитой своих прав.

Таким образом, в данном случае, если абонент желает ознакомиться с внутренними правилами оператора связи, следует направить запрос в компанию с требованием предоставления необходимой информации. Если оператор связи отказывается предоставить информацию, абонент может обратиться в суд за защитой своих прав на ознакомление с правилами оператора связи.

Для решения данного вопроса Вам может потребоваться следующая документация:

1. Заявление на расторжение договора с МТС;
2. Ответ на претензию от МТС;
3. Документы, подтверждающие оплату услуг сотовой связи (квитанции, договор, чеки и т.д.);
4. Прочие документы, подтверждающие наличие возможных нарушений со стороны МТС.

Согласно статье 7.16 Федерального закона "О связи":

"3. Клиент имеет право получать информацию о задолженности за оказанные услуги, о размере платы за услуги связи и другую информацию, предусмотренную договором об оказании услуг связи.

1. Организатор связи обязан предоставлять клиенту информацию о задолженности за оказанные услуги, о размере платы за услуги связи, порядке расчетов, а также о возможности получения информации об оказываемых услугах."

На основании вышеприведенного можно оспорить решение МТС об отказе в перерасчете, требовать предоставления информации о внутренних правилах компании, а также обоснование решения отказать в перерасчете на основании норм законодательства.

Статьи, которые могут быть применимы при решении данного вопроса: - Гражданский кодекс Российской Федерации (статьи 302, 304, 432, 434); - Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей" (статьи 14, 18, 25); - Федеральный закон "О связи" (статьи 54, 58, 69); - Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях (статья 14.8).

Относительно вопроса об ознакомлении с внутренними правилами компании, можно ссылаться на статью 16 Федерального закона "О связи", которая гласит, что оператор связи обязан при запросе потребителя предоставить информацию о видах оказываемых ею услуг связи, о тарифах на эти услуги, а также о правилах оказания услуг связи и гарантиях качества оказываемых услуг связи.