Как вернуть деньги за неработающую лампу-уничтожитель в интернет-магазине: история требования экспертизы и спора о пересылке

Согласно положениям статьи 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", если товар, проданный потребителю, оказался ненадлежащим, то потребитель вправе, согласно своему выбору, потребовать замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) либо на товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим пересчетом цены, либо потребовать соразмерного уменьшения цены. Также потребитель вправе в случае ненадлежащего качества товара заявить претензию потребителю о возмещении убытков, вызванных недостатками товара.

Следовательно, требование интернет-магазина оплатить пересылку товара производителю на экспертизу неправомерно, так как это обязанность продавца решать вопросы, связанные с ненадлежащим качеством товара и проведением экспертизы. Потребитель имеет право на бесплатный возврат товара продавцу в случае ненадлежащего качества товара, и продавец обязан вернуть денежные средства за товар ненадлежащего качества, либо заменить его на товар аналогичной марки (модели, артикула) либо на товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим пересчетом цены по желанию покупателя.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы и информация:

1. Договор купли-продажи, заключенный между покупателем и интернет-магазином, где содержится информация о товаре, количестве, цене, условиях оплаты, доставки, гарантии и возврата товара.

2. Описание дефекта товара, которое было направлено на электронную почту интернет-магазина.

3. Запись телефонного звонка с менеджером интернет-магазина, где были указаны требования по возврату денежных средств.

4. Сообщение от производителя, где подтверждается, что товар действительно соответствует заводскому браку.

Согласно законодательству РФ, покупатель имеет право на возврат товара ненадлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки без объяснения причин. В случае сбоя в работе товара, покупатель вправе обменять его на аналогичный товар или получить денежный возврат.

Требование интернет-магазина об отправке лампы на экспертизу за счет покупателя может быть неправомерным, если в момент продажи товара не было заключено дополнительное соглашение, согласно которому покупатель обязуется в случае дефекта товара за свой счет отправить его на экспертизу.

В данной ситуации рекомендуется обратиться к юристу для консультации и защиты своих прав потребителя.

Гражданский кодекс Российской Федерации, Статья 475. О порядке устранения недостатков товара.

Гражданский кодекс Российской Федерации, Статья 477. Права потребителя в случае обнаружения недостатков товара.

Закон Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", Статья 18. Право потребителя на замену или возврат товара надлежащего качества.

Закон Российской Федерации от 21.11.2011 N 324-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации", Статья 30. Права потребителей в области защиты здоровья при приобретении товаров (работ, услуг) для личного, домашнего и иного пользования.