Как вернуть деньги за нерабочий ноутбук при покупке на ОЗОН: опыт пользователя

Законодательство Российской Федерации предусматривает права покупателя на возврат товара ненадлежащего качества в срок не позднее 14 дней со дня покупки. Если товар сломался в течение гарантийного срока, то покупатель имеет право на бесплатный ремонт или замену товара на аналогичный. В данном случае, если товар не был доставлен в указанный адрес, то покупатель имеет право требовать возврата денег. Покупатель должен обратиться в техническую поддержку ОЗОН и выяснить причины задержки в доставке возвратного товара. Если причина задержки - вина ОЗОН или транспортной компании, то покупатель может написать заявление на возврат денег. В случае, если ОЗОН не выполняет свои обязательства, покупатель может обратиться в суд за защитой своих прав.

Для решения данного вопроса вам может потребоваться следующая документация:

1. Договор купли-продажи между вами и "ОЗОН", который подтверждает вашу покупку.

2. Документы подтверждающие отправку ноутбука в Китай.

3. Копия страницы возврата "ОЗОН", где вы взяли адрес доставки.

4. Корреспонденцию с технической поддержкой "ОЗОН", где она сообщает о статусе "В пути" и возможности открытия спора по прошествии 14 дней.

Предоставляя данные документы, вы сможете подтвердить свои действия и явить налицо факты, которые могут подтвердить обман со стороны "ОЗОН". Кроме того, некоторые из этих документов могут показаться полезными, если вам потребуется обратиться в суд за защитой своих прав как потребителя.

• Статья 4 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей";
• Статьи 472-481 Гражданского кодекса Российской Федерации, регулирующие договор купли-продажи;
• Статьи 918-927 Гражданского кодекса Российской Федерации, регулирующие договор перевозки.