Как вернуть деньги за неправильный заказ и решить проблемы с доставкой товара

Если продавец не выполнил свои обязательства перед покупателем и предоставил товар, который не соответствует заявленным характеристикам и заказу, покупатель имеет право потребовать возврата денег в соответствии с законом "О защите прав потребителей". Покупатель может обратиться к продавцу с претензией на возмещение ущерба, создать официальный документ (например, претензионное письмо) и отправить его продавцу с уведомлением о доставке. Если продавец отказывается возвращать деньги, покупатель может обратиться в судебные органы для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы и информация:

1. Заказ и договор, если они были заключены при покупке на сайте интернет-магазина.

2. Документы, подтверждающие оплату, например, квитанции об оплате, распечатки о переводе средств.

3. Корреспонденция с продавцом, в которой обсуждаются претензии к товару.

4. Фотографии товара, которые могут подтвердить его несоответствие заказу и описание на сайте.

5. Скриншоты страницы с описанием и фотографиями товара, которые были на момент покупки, чтобы иметь возможность сравнить с полученным товаром.

Для возврата денег покупатель может обратиться в интернет-магазин и сообщить обо всех проблемах с товаром. В соответствии с законодательством РФ о защите прав потребителей, покупатель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 7 дней с момента получения товара. Если товар пришел не соответствующий заказу и описанию, то покупатель также имеет право требовать полного возмещения стоимости товара, а также расходов, связанных с его доставкой. Если интернет-магазин не ответил на обращение или отказался возвратить деньги, то покупатель может обратиться за помощью в Роспотребнадзор или в суд.

Статья 497 Гражданского кодекса РФ - О черте товаров ненадлежащего качества. Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на возмещение убытков. Статья 22 Закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества. Статья 25 Закона "О защите прав потребителей" - Правила возврата товара надлежащего качества.