Как вернуть деньги за неправильный товар: советы по обращению в случае отсутствия ответа отправителя и недоступности контактов

Согласно законодательству Российской Федерации, если покупатель получил не тот товар, как описано на сайте или в договоре купли-продажи, то он имеет право на возврат денег либо на обмен на аналогичный товар соответствующего качества. В данной ситуации, покупатель обязан связаться с отправителем и сделать претензию о полученной несоответствующей товара. Если отправитель не отвечает на звонки или электронную почту, то покупатель может обратиться в защиту прав потребителей, предоставив доказательства своих претензий. В данном случае, возможно потребуется обратиться в судебный порядок для возврата денег.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Квитанция или чек об оплате за товар, подтверждающие факт покупки.
2. Доказательства того, что полученный товар отличается от того, что было заказано, например, фото товара или описание его недостатков.
3. Копия уведомления о получении товара из почтового отделения или другие доказательства того, что товар был получен.
4. Корреспонденция с отправителем (письма, электронные письма, сообщения в мессенджерах), в которой было заявлено о неправильной поставке товара и запросе на возврат денег.
5. Копия заявления или жалобы на полученный товар в местный орган Роспотребнадзора или подобную организацию.

С таким пакетом документов можно обратиться к продавцу или отправителю товара с требованием вернуть деньги, если продавец был в РФ, или с оформлением жалобы в почтовое управление. В случае отказа продавца или отправителя от возврата денег можно обратиться в суд.

Статьи закона, которые могут быть применимы в данной ситуации:

• Статья 454 Гражданского кодекса РФ "Возврат товара надлежащего качества"
• Статья 458 Гражданского кодекса РФ "Возврат товара ненадлежащего качества"
• Статья 19 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Право потребителя на возмещение убытков"
• Статья 22 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Гарантии и ответственность продавца".