Как вернуть деньги за неправильную покупку в интернет-магазине: советы и инструкции

Здравствуйте,

Для составления претензии вам необходимо установить информацию о продавце и вероятно, вам потребуется юридическая консультация. Обязанность продавца предоставить действительную и соответствующую описанию продукцию является фундаментальной в сфере онлайн-торговли на территории Российской Федерации.

Если вы не можете установить информацию по продавцу, обратитесь в Межрегиональную ассоциацию охраны прав потребителей - они смогут оказать вам помощь. Если продавец является зарегистрированным юридическим лицом, вы можете подать жалобу в налоговую инспекцию, чтобы узнать точную информацию о продавце и его деятельности.

После того как вы получите информацию о продавце, составьте претензию, в которой укажите все факты и обстоятельства, а также требуйте возврат денежных средств. Претензию следует отправить продавцу заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения.

Если продавец не отреагирует на претензию, вы можете обратиться в суд с иском о возмещении ущерба. Однако необходимо учитывать, что без установления личности продавца и деятельности, судебный процесс может быть затруднительным.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы и информация:

1. Чек об оплате товара, где указано ООО "ПИМ (ПОЧТА) Сухаревский переулок д.9 стр 1 офис 56А как получатель денежных средств.

2. Доставочная накладная на посылку, с указанием ее веса и размеров.

3. Копия или скриншот заказа, подтверждающего состав и количество заказанных туфлей.

4. Фотографии полученных товаров и упаковки.

5. Свидетельские показания от лиц, присутствовавших при открытии посылки.

На основании этих документов вам необходимо подготовить претензию, в которой необходимо описать факт получения неправильного товара, указав его состав и цену, а также просить вернуть оплаченную сумму за товар и возместить расходы на доставку. Важно также указать все контактные данные для связи с вами и указать срок, в течение которого ответ на претензию должен быть получен. Желательно отправить претензию заказным письмом с уведомлением о вручении, чтобы иметь возможность подтвердить факт ее получения. В случае отказа магазина в выполнении требований, вы можете обратиться в суд для решения спора.

Статьи, которые могут быть применимы при решении данного вопроса: - статья 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" (право потребителя на обмен товара ненадлежащего качества или его возврат и требование возмещения убытков); - статья 454 Гражданского кодекса Российской Федерации (ответственность продавца за недостатки товара); - статья 1057 Гражданского кодекса Российской Федерации (право потребителя на возмещение убытков, если продавец не исполнил свои обязательства в соответствии с договором купли-продажи).