Как вернуть деньги за неподходящий товар, заказанный онлайн: полезные советы

Здравствуйте! Согласно законодательству Российской Федерации, в случае покупки товара через интернет и получения его наложенным платежом, покупатель вправе отказаться от товара в течение 7 дней с момента получения. Для возврата товара и получения денежных средств необходимо обратиться к продавцу и направить запрос на возврат, указав причину отказа. Продавец обязан произвести возврат денежных средств в течение 10 дней со дня получения заявления от покупателя. Однако, если товар был распакован и использован, то его возврат осуществляется только в случае, если была выявлена скрытая дефектность товара в течение гарантийного срока.

Для решения этого вопроса понадобятся следующие документы и информация:

1. Копия договора купли-продажи, который заключился между продавцом и покупателем.

2. Подтверждение о том, что товар получен покупателем.

3. Копия документа, который подтверждает оплату товара.

4. Описание проблемы с товаром, которое может помочь понять, почему товар не соответствует ожиданиям покупателя.

5. Дата и время покупки, чтобы продавец мог быстрее найти информацию о заказе.

После того, как покупатель собрал все эти документы, он может приступить к обращению в компанию, которая продала ему товар. Первым шагом должно быть написание электронного письма или звонка в поддержку клиентов, чтобы описать свои проблемы с товаром и попросить возврат денег. Лучше всего покупателю будет приложить в письмо все документы и информацию, которые он собрал, чтобы продавец мог быстро реагировать на проблему и помочь вернуть деньги. Если продавец отказывается возвратить деньги, покупатель может обратиться в местную инспекцию потребительского рынка или в суд.

Статьи 497, 502, 503 Гражданского кодекса РФ, статьи 26, 27 Закона РФ "О защите прав потребителей".