Как вернуть деньги за неподходящие керамические часы: опыт и советы

Добрый день! В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей" (ст. 18) потребитель имеет право на обмен/возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки. В случае, описанном в вашем вопросе, когда товар был приобретен в магазине, продавцы не предупредили о необходимости выбора подходящего размера, и товар не был использован, возврат товара надлежащего качества должен быть осуществлен при условии предъявления чека и заполненного заявления на возврат товара. Если продавец не хочет осуществить возврат товара, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд.

Для решения данного вопроса Вам необходимо предоставить следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки керамических часов;
2. Упаковку и товарный вид керамических часов, если они были приобретены;
3. Заявление на возврат товара, которое Вы уже написали в сервисном центре;
4. Ответ сервисного центра о возможности возврата товара.

Согласно законодательству Российской Федерации, потребитель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки, если товар не был в употреблении, сохранен его товарный вид и потребительские свойства. При этом, продавец обязан вернуть денежные средства, уплаченные за товар, в течение 10 дней с момента предъявления потребителем соответствующего требования и возврата товара.

Таким образом, если керамические часы соответствуют указанным требованиям, то Вы можете требовать возврата денежных средств, уплаченных за них. В случае отказа продавца Вы можете обратиться в суд с заявлением о защите своих прав и интересов как потребителя.

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" (395-ФЗ) - Право потребителя на безвозмездное устранение недостатков товара в разумный срок либо на замену товара более качественным товаром или аналогичным товаром с соответствующим уменьшением (увеличением) цены или на потребование соразмерного уменьшения покупной цены.

Статья 26.1 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" (395-ФЗ) - Право потребителя на отказ от товара надлежащего качества в течение семи дней, не считая дня покупки, если товар не был в употреблении, а если товар был в употреблении, срок его возврата устанавливается продавцом в соответствии с правилами, установленными пунктом 2 статьи 25 настоящего Закона.

Статья 25. Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" (395-ФЗ) - Сроки и порядок удовлетворения требований потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы.