Как вернуть деньги за некачественный товар и решить сложности с возвратом для пенсионера

Здравствуйте! Если товар не соответствует заказу, вы имеете право на возврат денежных средств или обмен на товар, соответствующий заказу. Для этого необходимо обратиться к продавцу с требованием о замене товара или возврате денег. Если продавец не соглашается на добровольную замену или возврат, то следует обратиться в Роспотребнадзор или суд для решения данного вопроса. При этом следует иметь доказательства о том, что товар не соответствует заказу (например, фотографии товара и заказа). Надеюсь, данная информация будет полезной для Вас!

Для решения этого вопроса понадобятся следующие документы:

1. Копия документа, подтверждающего заказ товара (например, чек, электронный чек или квитанция).
2. Фотографии полученного товара для доказательства его несоответствия заказу и описания его дефектов.
3. Копия всех переписок и диалогов с продавцом, где обсуждаются проблемы с полученной посылкой и возможности обратной доставки товара.
4. Копия документа, удостоверяющего личность (например, паспорта), для доказательства личности и права получения денежного возмещения.

На основании этих документов, вы можете обратиться к продавцу с требованием вернуть деньги за несоответствующий товар. Если продавец не принимает меры по урегулированию данного вопроса, вы можете обратиться с жалобой в Федеральную службу по защите прав потребителей.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

• Статья 22 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на защиту своих прав в случае приобретения товара ненадлежащего качества;
• Статья 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену ненадлежащего товара аналогичным товаром или на возврат денежных средств в размере стоимости товара;
• Статья 30 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат денежных средств в случае обнаружения существенных недостатков товара;
• Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации - обязанность продавца возвратить денежные средства потребителю при отказе от товара или при возврате товара ненадлежащего качества.