Как вернуть деньги за некачественный телефон из интернет-магазина: советы и рекомендации

Согласно Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента его покупки, если не устроили размер, форма, фасон, цвет и т.д., или если товар был получен в ненадлежащем качестве. Если в данном случае товар был получен в ненадлежащем качестве, покупателям заявления о возврате денежных средств следует обращаться в компанию, через которую был сделан заказ. Если она отказывается возместить убытки, то можно обрашаться в суд или в Роспотребнадзор.

Для решения данного вопроса Вам необходимо обратиться к продавцу и попросить заменить телефон на тот, который Вы заказывали. Если продавец отказывается выполнить свои обязательства, то можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд.

Для подачи заявления в полицию необходимо иметь следующие документы: 1. Паспорт или иной документ, удостоверяющий личность. 2. Достоверные сведения о продавце (название компании, ИНН, ОГРН, адрес), а также номер заказа, который вы получили при покупке товара. 3. Доказательства покупки и получения неправильного товара в виде чека, накладной, письма с подтверждением заказа и т.п. 4. Заявление о мошенничестве на продавца. 5. Протокол осмотра товара свидетельствующий о том, что доставленный товар не соответствует заказанному.

В случае оплаты товара через платежную систему или банковской картой, Вам также следует запросить уведомление о переводе или распечатку электронной квитанции о платеже и прикрепить их к заявлению вместе с представленными документами.

Статьи Закона РФ "О защите прав потребителей", которые могут применяться в данной ситуации: статья 18 (Право потребителя на информацию о товаре), статья 21 (Ответственность продавца за недостатки товара), статья 22 (Право потребителя на замену товара надлежащего качества), статья 23 (Право потребителя на исправление недостатков товара или возмещение убытков), статья 24 (Принятие и возврат товара надлежащего качества). Полиция в данной ситуации не является компетентным органом для решения данного вопроса. Необходимо обратиться в Роспотребнадзор или суд.