Как вернуть деньги за некачественный шкаф купе: советы и информация от горячей линии магазина

Согласно законодательству Российской Федерации, при покупке товара в магазине у потребителя есть право на возврат товара в течение 14 дней (не считая дня покупки) без объяснения причин. Если потребитель пожелал вернуть товар, то продавец обязан вернуть ему уплаченную за товар сумму в полном объеме в течение 10 дней со дня получения заявления на возврат товара.

В данном случае, потребитель написал заявление на возврат денежных средств 23 октября и ему было сказано, что рассмотрение заявления может занять от 3 до 10 дней. Соответственно, продавец магазина обязан вернуть уплаченную за товар сумму не позднее 2 ноября. Если деньги не были возвращены в срок, то потребитель имеет право обратиться в суд за защитой своих прав.

Рекомендую сначала попробовать вновь связаться с магазином и добиться возврата денежных средств, либо, в случае отказа, обратиться за помощью в Роспотребнадзор или в суд.

Для решения данного вопроса следует иметь следующие документы:

1. Копия договора купли-продажи, заключенного между покупателем и продавцом при покупке шкафа купе за 9999 рублей.

2. Заявление на возврат денежных средств, подписанное покупателем и принятое управляющим магазина много мебели.

3. Корреспонденцию (письма, сообщения) со специалистами магазина, в которой фиксируются события, происходящие между покупателем и магазином.

4. Чек об оплате шкафа купе.

Если до настоящего времени покупателю не были возвращены деньги, необходимо обратиться к продавцу с требованием вернуть денежные средства в полном объеме с указанием срока возврата. В случае отказа магазина вернуть деньги или недостаточно быстрого решения вопроса необходимо обратиться в суд с иском о защите прав потребителя.

Статьи, которые могут быть применимы к данной ситуации:

1. Статья 445 Гражданского кодекса РФ "Завершение договора на основании отказа от исполнения"

2. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Право потребителя на отказ от товара надлежащего качества"

3. Статья 21 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Сроки удовлетворения требований потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы"