Как вернуть деньги за некачественную одежду, купленную на заказ в Инстаграм: советы по возврату и жалобе

В данной ситуации вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд. Роспотребнадзор будет иметь право провести проверку в отношении продавца и принять меры в случае выявления нарушений прав потребителей. В случае обращения в суд вы сможете защитить свои права как потребитель и получить компенсацию за некачественный товар. Предварительно стоит обратиться к продавцу и сделать ему претензию на возврат денег за некачественный товар. В случае отказа продавца или нежелания им урегулировать вопрос дополнительно обратиться в выше указанные органы.

Вы можете обратиться в Роспотребнадзор. Для этого Вам понадобится подать жалобу на продавца в Роспотребнадзор, которая должна содержать следующие данные: Ваши контактные данные (ФИО, адрес, телефон, email), данные продавца (ФИО, адрес, номер телефона), описание проблемы, копию заказа и документы, подтверждающие оплату. Кроме того, Вы можете обратиться в суд, если жалоба в Роспотребнадзоре не дала результатов. При подаче иска в суд на Вашу сторону должны быть представлены доказательства покупки товара, его несоответствия описанию и ненадлежащего качества, а также доказательства обращения к продавцу в целях решения вопроса.

Статьи, которые могут быть применены в данной ситуации:

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая предусматривает право потребителя на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки.

Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая предусматривает право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества и требование его замены или возврата денежных средств.

Статья 1. Регулирование отношений, связанных с торговлей, в этой ситуации могут применяться торговые нормы, установленные ГК РФ и иными нормативными актами, в том числе правила, опубликованные продавцом на своих страницах в сети Инстаграм.

Статья 16 Федерального закона "О персональных данных", которая устанавливает право на защиту персональных данных, в том числе право на доступ к своим персональным данным.

Статья 14.31 Кодекса РФ об административных правонарушениях, которая предусматривает ответственность за предоставление недостоверной информации потребителю о товаре при его реализации.