Как вернуть деньги за неисправный ингалятор для детей: опыт покупки и замены в аптеке

В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе требовать замены некачественного товара в случае обнаружения его существенных недостатков в течение установленного гарантийного срока или срока установленного законодательством. В данном случае, если ингалятор является некачественным товаром и имеет существенные недостатки, то потребитель имеет право потребовать замены товара на аналогичный с гарантией исправности в течение установленного гарантийного срока, который может устанавливаться производителем или продавцом.

Продавец не вправе ссылаться на то, что замена товара не положена по закону. Он обязан заменить товар, если существенные недостатки обнаружены потребителем в течение гарантийного срока. В случае отказа продавца заменить товар, потребитель может обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав.

Если прибор находится на экспертизе, то продавец должен предоставить потребителю временного эквивалента в соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей". Длительность такой замены не должна превышать 45 дней. Таким образом, если продавец не обеспечивает замену некачественного товара, потребитель вправе обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса Вам потребуются следующие документы:

1. Чек или кассовый чек об оплате ингалятора с приобретением соответствующих растворов, которые Вы указывали фармацевту в момент покупки.

2. Инструкция по эксплуатации ингалятора.

3. Акт сверки претензий, который должен быть составлен работниками аптеки и Вами, где должны быть указаны данные о продукте, обстоятельствах его покупки и причине возврата.

4. Видео, на котором показана неисправность ингалятора.

5. Квитанция на передачу ингалятора на экспертизу.

По закону, в соответствии с положениями статьи 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», в случае продажи товара ненадлежащего качества потребитель вправе после его обнаружения в разумный срок (не превышающий двух недель) потребовать замену на новый или аналогичный товар. Если замена невозможна, потребитель может потребовать снижения цены или расторжения договора и возврата уплаченной за товар суммы.

Таким образом, Вы имеете право потребовать замену ингалятора на новый или аналогичный товар. Если аптека не может обеспечить замену ингалятора, то можно потребовать снижения стоимости. Также, если аптека находится в Вашем населенном пункте, можно обратиться в торговый объект по предъявлении требования неисправность ингалятора устранить в соответствии с гарантийными обязательствами. В этом случае делать это нужно на протяжении гарантийного срока, который изначально указан в документации к ингалятору.

Статьи, которые могут быть применены для решения данного вопроса это:

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на предъявление требований к продавцу (поставщику) об устранении обнаруженных недостатков товаров (работ, услуг) либо на замену таких товаров (работ, услуг) на товары (работы, услуги) надлежащего качества.

Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" - обязанность продавца (исполнителя) в течение разумного срока передать товар (выполнить работу, оказать услугу) надлежащего качества.

Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на требование возмещения убытков, причиненных продукцией ненадлежащего качества.

Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на выбор мер ответственности продавца (исполнителя) за нарушение сроков передачи товара (выполнения работы, оказания услуги) и условий договора.