Как вернуть деньги за неисправную автомагнитолу от магазина DNS: подробная инструкция

Добрый день! В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае, если товар не соответствует договору купли-продажи, покупатель имеет право на замену товара на аналогичный или альтернативный, на снижение цены, на бесплатную устранение недостатков товара в разумный срок, на возмещение убытков либо на отказ от исполнения договора с возвратом денег. Таким образом, действия сотрудников магазина, отказывающихся от замены или возврата денег за некачественный товар, могут быть неправомерными. Покупатель может написать претензию требуя замены или возврата денег за некачественный товар и приложить документальное подтверждение недостатка товара. В случае отказа магазина от удовлетворения претензии, покупатель имеет право обратиться в суд для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить следующие документы:

1) чек или иной документ, подтверждающий факт покупки автомагнитолы в магазине DNS;

2) заявление на обмен или возврат денег по данному товару;

3) ответ магазина на данное заявление, в котором указаны причины отказа.

Сотрудники магазина имеют право провести экспертизу товара, если это необходимо для установления причин его неисправности. Также они могут отказать в предоставлении аналогичного товара на время экспертизы, если у них нет такого товара в наличии.

Если магазин отказывается проводить обмен или возврат денег, несмотря на наличие дефекта, то покупатель имеет право написать претензию и обратиться в суд с иском об охране прав потребителей. Также возможна жалоба в Роспотребнадзор или в другие компетентные органы защиты прав потребителей.

Статья 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей"; Статья 4 Гражданского кодекса Российской Федерации.