Как вернуть деньги за не полученный товар из интернет-магазина: советы и рекомендации

Здравствуйте, в соответствии с законодательством Российской Федерации, если товар не был получен покупателем по причине его утери транспортной компанией, то продавец должен вернуть потребителю денежные средства, уплаченные за товар, либо передать ему аналогичный товар. В том случае, если продавец не отвечает на ваше требование о возврате денег, вы можете обратиться в суд с иском о возврате денежных средств. Однако, рекомендуется сначала направить продавцу претензию о возврате денег с уведомлением о доставке и получить подтверждение ее получения. Отправить претензию на электронную почту допустимо, однако, потребуется подтверждение о ее получении со стороны продавца, например, электронное уведомление о прочтении сообщения.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться к законодательству Российской Федерации о защите прав потребителей. В соответствии с Федеральным законом № 230-ФЗ «О защите прав потребителей» потребитель в случае недоставки товара вправе требовать от продавца возврата денежных средств, уплаченных за товар.

Для этого необходимо написать претензию продавцу-интернет-магазину о возврате денег за товар, который не был получен, и предъявить документы, подтверждающие факт оплаты товара. Для подтверждения факта оплаты можно использовать электронный чек, который был отправлен на почту или который можно скачать при оформлении заказа. Также следует приложить копию документа, подтверждающего факт недоставки товара, который был предоставлен транспортной компанией.

Претензию можно направить на электронную почту продавца-интернет-магазина с уведомлением о получении или отправить ее почтой с уведомлением о вручении. В случае, если продавец не реагирует на претензию в течение 10 дней, потребитель имеет право обратиться в суд для защиты своих прав и взыскания убытков.

Статьи, применимые к данному вопросу: - Статья 497 Гражданского кодекса РФ "Договор купли-продажи товаров"; - Статья 1102 Гражданского кодекса РФ "Ответственность продавца за доставку товара"; - Статья 14 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Обязанности продавца в связи с недостатками товара"; - Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Право потребителя заявить требования к продавцу при обнаружении недостатков товара"; - Статья 468 Гражданского кодекса РФ "Перевод денег"; - Статья 14 Федерального закона "Об электронной подписи" "Документооборот с использованием электронной подписи".

Отправление требования о возврате денег на электронную почту допустимо, однако следует иметь подтверждение о доставке письма и его получении. В случае, если интернет-магазин не отвечает, рекомендуется обратиться в органы власти или суд для защиты своих прав.