Как вернуть деньги за не доставленный заказ: советы владельцев интернет-магазинов

Если заказ был оплачен, но товар не был доставлен, то покупатель имеет право на возврат средств. Если интернет-магазин отказывается произвести возврат и ссылается на технические сбои, то это является нарушением прав потребителя. В данной ситуации покупатель может обратиться в суд или в Роспотребнадзор. Также рекомендуется написать претензию и отправить ее по почте с уведомлением о доставке. В претензии следует указать дату и номер заказа, причину возврата и требование о возврате денежных средств. Если интернет-магазин не будет отвечать на претензию, то покупатель может обратиться в суд для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса будет необходимо иметь следующие документы:

1. Заказ и все переписки с интернет-магазином, связанные с этим заказом, включая подтверждение заказа, подтверждение оплаты, информацию о времени ожидания заказа и запросы о возврате денег.

2. Доказательства попыток обратиться в интернет-магазин и получить ответ на запросы о возврате денег, такие как копии электронных писем или записи разговоров с представителями интернет-магазина.

3. Копия любых платежных документов, подтверждающих оплату заказа.

4. Копия соответствующих странствующих законов и правил интернет-торговли, которые могут помочь в оценке ситуации и поддержании прав потребителя.

После имеющихся данных и документов необходимо обратиться в администрацию интернет-магазина от имени покупателя, сообщив о правомерной ситуации в ожидании долгого возврата средств и запросився статус возврата денег. Если ответ не приходит, покупателю может помочь обратиться в Роспотребнадзор или соответствующую службу защиты прав потребителей в вашем регионе.

Статья 481 Гражданского кодекса Российской Федерации - Основания и порядок возмещения убытков в связи с ненадлежащим исполнением обязательств;

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" – Право потребителя на защиту своих прав;

Статья 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" – Право потребителя на защиту своих интересов в суде.