Как вернуть деньги за навигатор: опыт решения проблем с гарантией, без упаковки и накладной

Добрый день. В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" покупатель вправе требовать бесплатного устранения недостатков товара в течение гарантийного срока. Если сервисный центр не смог ремонтировать товар по причине отсутствия гарантийного талона, то это является нарушением прав потребителя на бесплатный ремонт товара в течение гарантийного срока. Однако, если требования сервисного центра не соответствуют действующему законодательству, а именно в случае, если продавец не предоставил товарную накладную или упаковку, это не является основанием для отказа в ремонте товара по гарантии.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить следующие документы: гарантийный талон, чек (или кассовый чек) об оплате товара, товарную накладную (если есть) и упаковку (если есть). Если возможность найти недостающие документы отсутствует, то необходимо обратиться к продавцу с просьбой выдать дубликаты документов (чека и товарной накладной). Если продавец откажет, то рекомендуется обратиться в правоохранительные органы или к юристу для защиты своих прав как потребителя.

-статья 18 Федерального закона «О защите прав потребителей»; -статья 19 Федерального закона «О защите прав потребителей»; -статья 476 Гражданского кодекса Российской Федерации.