Как вернуть деньги за мойку: оплата онлайн, дефекты, отмена заказа, возврат через Сбербанк

Согласно статье 26.1 Федерального закона "О защите прав потребителей", если потребитель отказывается от товара надлежащего качества до его передачи, продавец должен вернуть ему уплаченную за товар сумму не позднее чем через семь дней со дня предъявления соответствующего требования. Таким образом, если магазин не вернул уплаченную сумму за товар, от которого потребитель отказался, нарушения в своей работе имел.

В данном случае магазин сам отменил заказ и сообщил, что никаких требований со стороны потребителя не требуется. Следовательно, потребитель не должен был подавать заявление на возврат средств. Если прошло более 7 дней, и магазин не вернул сумму за отмененный заказ, потребитель вправе был подать жалобу в Роспотребнадзор или обратиться в суд.

В данном случае, жалоба была подана напрямую в магазин и потребитель получил возврат средств через 33 дня после отмены заказа. Однако, строго говоря, нарушены были сроки возврата и дальнейшие действия покупателя могли зависеть от его желания добиться возврата денег, либо применить иные меры защиты своих прав.

Для решения вопроса, следует иметь следующие документы:

1. Копию заказа, который вы оформили на сайте интернет-магазина;
2. Копию квитанции об оплате заказа;
3. Акт отказа от мойки, который вы подписали в пункте доставки;
4. Переписку с магазином (включая электронную), в которой фиксировались все обращения и ответы между вами и представителями магазина;
5. Заявление, которое вы направили директору магазина.

Изложенные вопросы могут регулироваться законодательством гражданского права (в частности, ГК РФ), законодательством о защите прав потребителей и иными нормативными актами. Если покупатель получил дефектный товар и отказался от его приемки, продавец должен возвратить ему стоимость товара в течение 10 дней. В случае, если отказ от покупки был осуществлен в связи с отменой заказа, продавец также должен вернуть оплаченные суммы в течение 10 дней. Если продавец не выполнил свои обязательства возврата средств, покупатель может обратиться в суд и требовать взыскания суммы убытков в соответствии с действующим законодательством.

статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", статья 497 ГК РФ, статья 14.8 КоАП РФ.