Как вернуть деньги за матрас, купленный по каталогу и не соответствующий заявленной жесткости

Согласно законодательству Российской Федерации, покупатель имеет право вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента его покупки, если он не подошел по каким-либо причинам. При этом, товар должен оставаться непотребленным и сохранять все потребительские свойства, а также иметь на нем ярлык и оригинальную упаковку.

Если покупатель вернул товар в установленный законом срок и со всеми изложенными выше требованиями, продавец обязан вернуть ему деньги. Никакие дополнительные условия, установленные магазином, не применимы в данном случае, поскольку законодательство РФ является приоритетным в данном вопросе.

В случае отказа директора магазина вернуть деньги, покупатель может обратиться в суд или к Роспотребнадзору. Конечно, лучше предварительно попробовать решить вопрос мирным путем, например, через письменное обращение или с помощью юридических служб, которые могут помочь в защите прав покупателя.

Для решения данного вопроса вам необходимо будет предоставить следующие документы:

1. Копию чека или кассового чека об оплате матраса.

2. Копию каталога, по которому был заказан матрас.

3. Упаковку, в которую вы запаковали матрас обратно.

4. Счет-фактуру или накладную, если они были предоставлены при покупке.

Согласно статье 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" вы вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней со дня его покупки. Если товар не соответствует заявленным параметрам, то потребитель вправе возвратить его в течение требуемого срока и требовать возврата денежных средств за товар.

Таким образом, если упаковка была вскрыта, это не является препятствием для возврата товара и получения обратно денежных средств за него, если товар не соответствует заявленным параметрам. Если директор откажет вам в возмещении стоимости товара, вы можете обратиться в суд или в Роспотребнадзор для защиты своих прав как потребителя.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества; Статья 20 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат товара надлежащего качества; Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации - ответственность продавца за ненадлежащее исполнение обязательства по передаче товара.