Как вернуть мебель и получить деньги при несоответствии заказа каталогу

Здравствуйте! В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель имеет право на замену товара ненадлежащего качества в течение 14 дней со дня его покупки, если товар не был в употреблении, а его потребительские свойства не были сохранены. Если же товар не соответствует договору, потребитель вправе отказаться от него и потребовать возврата денег в течение 7 дней со дня предъявления требования. В данном случае, если вами была заказана мебель с указанной высотой шкафов 2,10 м, а привезли мебель с несоответствующей высотой, то вы имеете право отказаться от товара и потребовать возврата средств. Отсутствие договора не лишает вас права на возврат товара, если это необходимо. Однако, если информация о праве на возврат и порядке его осуществления не была вам предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, вы можете воспользоваться правом на возврат в течение 14 дней со дня покупки, если товар не был в употреблении и его потребительские свойства были сохранены.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Чек об оплате товара, подтверждающий факт покупки мебели.

2. Рекламации, претензии и любые иные документы (письма, сообщения и т.д.), которые Вы направляли продавцу, в которых указывали на нарушения Ваших прав, связанных с качеством приобретенной мебели.

3. Информация о порядке и сроках возврата товара, которая должна быть предоставлена продавцом, согласно статье 26.1 Федерального закона "О защите прав потребителей". Если данная информация не была Вам предоставлена в момент доставки товара, Вы можете отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара и требовать возмещения всех понесенных в связи с этим расходов.

4. Если Вы достигнете с продавцом соглашения относительно возврата мебели, то рекомендуется составить претензию/заявление о возврате денег в связи с качеством товара и/или о возмещении убытков в связи с неисполнением договорных условий поставки мебели.

1) Статья 497 ГК РФ "Существенное нарушение условий договора"; 2) Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" об условиях продажи товара; 3) Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" о праве потребителя на возврат товара надлежащего качества; 4) Статья 26 Закона РФ "О защите прав потребителей" об информировании потребителя о порядке и сроках возврата товара.