Как вернуть деньги за материнскую плату: претензии, экспертиза и суд. Опыт покупателя в магазине ДНС.

Добрый день. Согласно законодательству Российской Федерации, продавец несет ответственность за недостатки товара, выявленные потребителем в течение двух лет со дня передачи товара потребителю, если не доказано, что недостатки возникли по вине потребителя или вследствие ненадлежащего обращения с товаром. Если продавец отказывается совершить замену или возврат товара, потребитель имеет право обратиться с требованием признания договора купли-продажи недействительным и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. В данной ситуации, если продавец не удовлетворяет требование потребителя, потребитель может обратиться в суд для защиты своих прав. Если у потребителя имеются доказательства того, что товар был приобретен в таком виде, каким он был выдан продавцом, то требование потребителя может быть удовлетворено судом. В качестве доказательств могут быть представлены фотографии товара, чек или банковский перевод при оплате. В случае необходимости суд может назначить экспертизу для установления причин дефектов товара.

Для решения вопроса о возможности возврата денег или обмена товара покупателю необходимо предоставить следующие документы:

1. Копию кассового чека на приобретение материнской платы, подтверждающую факт покупки и стоимость товара.

2. Заявление на возврат денег или обмен товара на другой товар, подписанное покупателем.

3. Фотографии дефекта товара как на момент приобретения, так и после вскрытия упаковки.

4. Претензию покупателя с подробным описанием проблемы, установленной на момент передачи товара продавцом.

5. Ответ продавца на претензию покупателя, отказавший в возврате денег или обмене товара.

6. Переписку между продавцом и покупателем в электронном или письменном виде, связанную с данным спором.

Для обращения в суд также может потребоваться проведение экспертизы по выявлению причин дефекта товара и определению времени его возникновения. В таком случае документы, связанные с экспертизой, должны быть представлены в судебный орган.

Статьи, применимые к данной ситуации:

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" (защита прав потребителей при приобретении товаров надлежащего качества); Статья 468 Гражданского кодекса Российской Федерации (право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества); Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации (право потребителя на обмен товара ненадлежащего качества); Статья 10 Федерального закона "О защите прав потребителей" (право потребителя на проведение экспертизы товара при возникновении спорных ситуаций).