Как вернуть деньги за лопнувшую оправу очков от оптики на заказ?

Здравствуйте! Согласно Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе обменять товар ненадлежащего качества на аналогичный товар или потребовать снижения цены на него. В том числе, если у товара произошла поломка в течение гарантийного срока, то потребитель вправе требовать бесплатного ремонта или замены товара. Поэтому, если у вас имеются доказательства того, что оправа сломалась по вине продавца (например, если вы не выполняли ударных работ с очками, которые можно было бы назвать неправильным использованием), то вы можете требовать замены очков или снижения цены на них. Если продавец не согласен на такие условия, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд.

В данном случае для решения этого вопроса необходимо предоставить документы, подтверждающие факт покупки и условия гарантии на товар. Как правило, продавец должен предоставить покупателю гарантийный талон, который является документом, удостоверяющим право на бесплатный ремонт или замену купленного товара в случае его некачественной работы или дефекта.

Также возможно потребуется предоставить чек или кассовый чек, выданный при покупке, чтобы подтвердить факт оплаты товара.

При обращении в оптику с требованием о бесплатном ремонте или замене товара необходимо иметь при себе копии всех документов и претензионное письмо, в котором должны быть указаны все обстоятельства произошедшего инцидента с оправой, а также требование о замене товара согласно гарантийным условиям.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

• Статья 435 Гражданского кодекса Российской Федерации "Качество товара"
• Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей"
• Статья 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей"
• Статья 20 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей"
• Статья 21 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей"
• Статья 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей"
• Статья 29 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей"