Как вернуть деньги или заменить оправу для очков Dolce Vita: опыт владельца

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе требовать замены, возврата товара либо уменьшения его цены при обнаружении существенного недостатка в купленном товаре в течение 2 лет со дня покупки. Оправу можно рассматривать как существенный недостаток в рамках данного случая, поскольку ее дефект является неслучайным и не может быть устранен без замены. Поэтому рекомендуется обратиться к продавцу с требованием на замену оправы или возврату денег. Если продавец отказывается удовлетворить требование, то потребитель может обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы.

Для решения данного вопроса вам понадобится предоставить следующие документы:

1. Документы, подтверждающие факт покупки очков, в том числе кассовый чек или товарный чек.

2. Документы, свидетельствующие о браке оправы, например, фотографии, показывающие дефект.

3. В случае, если продавец отказал в обслуживании, стоит уточнить условия гарантии, которые были указаны при покупке, и предоставить соответствующие документы.

4. Любые другие документы, которые могут помочь вам убедительнее доказать свой случай.

На основании предоставленных документов вы можете обратиться в суд или к арбитражному управляющему, если претензия не будет удовлетворена. В таком случае суд или арбитражный управляющий могут вынести решение о возмещении ущерба, замене дефектной части или о возврате денежных средств, потраченных на покупку товара.

Гражданский Кодекс РФ:

Статья 474 - Гарантии продавца при продаже товара.

Статья 478 - Ответственность продавца за недостатки товара.

Статья 481 - Права потребителя при продаже товара ненадлежащего качества.

Также может быть применим Закон "О защите прав потребителей".