Как вернуть деньги за куртку: советы по возврату товара.

Добрый день. В соответствии с пунктом 2 статьи 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке или комплектации. Если продавец не может предоставить аналогичный товар, потребитель вправе отказаться от товара и потребовать возврата уплаченной за него денежной суммы. Однако, если продавец готов вернуть деньги за куртку с краской на воротнике, то потребитель вправе принять у продавца этот вариант. Потребитель имеет право на защиту своих прав через суд в случае отказа продавца от данного требования.

Для решения вопроса необходимо иметь кассовый чек, гарантийный талон, если он имеется, а также саму куртку с следами краски на воротнике. Желательно также иметь фотографии краски на куртке в случае, если продавец будет спорить о наличии дефекта. Потребитель имеет право на возврат товара ненадлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки. Однако, если куртка была испорчена в процессе использования, то право на возврат уже не действует.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" и статья 475 Гражданского кодекса РФ.