Как вернуть деньги за кроссовки: подделка вместо оригинала от магазина онлайн

Ситуация описана может рассматриваться в рамках законодательства о защите прав потребителей Российской Федерации. Кроссовки, полученные в результате заказа, не соответствовали описанию на сайте, а также были китайской подделкой, а не оригинальным товаром. В данном случае, заказ можно считать товаром ненадлежащего качества, в соответствии со статьей 18 Закона о защите прав потребителей.

Покупатель имеет право потребовать от продавца полного возмещения убытков, которые он понес в результате получения товара ненадлежащего качества. В данном случае, покупатель имеет право требовать не только возврата стоимости кроссовок, но и стоимости доставки и комиссии почты, которые он заплатил при оформлении заказа.

Если продавец отказывается возместить убытки покупателю, правильным шагом будет обратиться в Роспотребнадзор или суд.

Для решения данного вопроса понадобятся:

1. Заказ на кроссовки Nike в интернет-магазине;
2. Оплата заказа на почте (квитанция об оплате);
3. Сообщение магазину об ошибке в доставке товара;
4. Бланк заявления о возврате товара надлежащего качества;
5. Коробку с кроссовками и наличие на товаре ярлыков и меток, указывающих на бренд Nike;
6. Коробку с доставленными адидасами и наличие на товаре ярлыков и меток, указывающих на бренд Adidas.

С учетом вышеизложенного, можно считать данный заказ неправильным, так как магазин не выполнил своих обязательств и отпустил товар, не соответствующий заказу. Кроме того, отправка поддельного товара не соответствует заявленной на сайте качественной продукции.

В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае продажи товара, не соответствующего требованиям безопасности, качества, комплектации или описания, покупатель имеет право требовать от продавца возврата полной стоимости заказа и возмещения издержек, связанных с возвратом товара. Поэтому Вы можете потребовать от магазина полного возмещения убытков в размере стоимости кроссовок, доставки и комиссии.

Рекомендуется написать претензионное письмо в адрес магазина с требованием вернуть полную стоимость товара, доставки и комиссии, с объяснением причин. В случае отказа магазина удовлетворить Ваши требования, необходимо обратиться в суд за защитой своих прав как потребителя.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" (Закон № 2300-1 от 07.02.1992 г.): "Потребитель вправе требовать замены непригодного качества товара на аналогичный товар либо на товар другой марки (производителя) с соответствующим изменением цены", а также статьи 22, 24 и 25 данного Закона

• Статья 494 Гражданского кодекса РФ (ГК РФ): "При продаже товара потребитель вправе требовать замены товара надлежащего качества или уменьшения его покупной цены, а если продавец не исполнил свою обязанность по передаче товара, потребитель вправе требовать замены товара аналогичного надлежащего качества или уменьшения его покупной цены, а в случае задержки передачи товара или надлежащего исполнения обязательств по договору - возмещения причиненных убытков"

• Статья 18.1 Федерального закона от 07.02.1992 г. № 2300-1 "О защите прав потребителей" (ред. от 31.12.2017): "При продаже товара потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней"

• Статья 29 Закона РФ "О рекламе" (Закон от 13.03.2006 г. № 38-ФЗ): "Запрещены рекламные сведения, содержащие недостоверную информацию о товарах, работах, услугах, производителях, исполнителях, продавцах и их деятельности, а также содержащие иное не соответствующее требованиям законодательства Российской Федерации"

В данном случае, потребитель имеет право требовать от продавца замены товара на надлежащего качества, либо уменьшения покупной цены с учетом всех расходов. Также, в силу статьи 29 Закона "О рекламе" потребитель имеет право требовать возмещения убытков в связи с недостоверной информацией на сайте магазина.