Как вернуть деньги за китайскую копию Samsung S10+ с некорректной характеристикой в интернет-магазине

Здравствуйте, Ирина. В соответствии с законодательством Российской Федерации в случае некачественного товара, у Вас есть право потребовать замену товара аналогичной марки (модели, артикула) или реализовать право на возврат денежных средств, уплаченных за товар. Для этого необходимо обратиться к продавцу (интернет магазину) и предъявить документы, подтверждающие факт покупки товара (например, копию квитанции об оплате). В случае отказа продавца выполнить обязательства по замене товара или возврату денежных средств, рекомендуется написать претензионное письмо и обратиться в организацию по защите прав потребителей для защиты своих прав в соответствии с законом.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы и действия:

1. Договор купли-продажи, если он был заключен между Вами и интернет-магазином. Если договор был заключен, то необходимо внимательно изучить его условия, в частности, условия по возврату товара и возврату денег.

2. Переписка (письма, чат-корреспонденция) между Вами и интернет-магазином, в которой обсуждался вопрос покупки и доставки товара. Эта переписка может быть использована как доказательство, что Вы покупали товар и обращались к продавцу за помощью.

3. Описание товара на сайте интернет-магазина. Запомните точное название продукта и стоимость, наименование продавца и сроки доставки и оплаты.

4. Можно обратиться к правозащитным организациям, где Вам окажут помощь в возврате товара. Также можно обратиться в Роспотребнадзор, это орган, ответственный за защиту прав потребителей. Вы имеете право требовать возмещения убытков, причиненных Вам нарушением прав продавца.

В Вашей ситуации важно не удалять переписку с продавцом, если информация была получена через почту, то необходимо сохранить все сообщения, хранить уведомление о доставке и упаковке вещей. Для возврата товара необходимо собрать все документы по наиболее точной характеристике товара и требовать возврата денег.

Статьи, которые можно применить в данной ситуации:

• Статья 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», которая гарантирует право потребителя на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки.

• Статья 19 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», которая устанавливает право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества в течение 7 дней со дня его получения.

• Статья 10 Федерального закона «О защите прав потребителей», которая устанавливает обязанность продавца предоставлять потребителю полную и достоверную информацию о товаре перед его покупкой. В данной ситуации, если продавец указал неверную информацию о характеристиках товара, то это может рассматриваться как нарушение указанной статьи закона.

• Статья 478 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая устанавливает правила договора купли-продажи, включая правила возврата товара и возврата денежных средств в случае недостатков товара.