Как вернуть деньги за испорченный телефон: опыт обращения в магазин и роспотребнадзор

Здравствуйте! В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей" Вы имеете право на возврат товара ненадлежащего качества в течение 15 дней со дня покупки, а также на бесплатный ремонт или замену товара в течение гарантийного срока, если такой предусмотрен продавцом. Если продавец отказывается выполнить обязательства по возврату денег за ненадлежащий товар, то Вы можете обратиться в суд с иском о взыскании денежных средств. Защита прав потребителей является одной из важнейших гарантий прав и свобод граждан РФ, поэтому если Вы считаете, что Ваши права были нарушены, рекомендуется обратиться за юридической помощью к квалифицированному юристу или организации, занимающейся защитой прав потребителей.

Для решения данного вопроса, необходимо иметь следующие документы:

1. Акт о передаче товара на ремонт, который был выдан вам после сдачи телефона в ремонт и в котором указаны все неисправности, а также информация о выполненных работах и замененных деталях;

2. Документы, подтверждающие оплату покупки телефона;

3. Ваш паспорт, который был снят магазином при сдаче телефона в ремонт;

4. Письменная претензия, которую вы направили в адрес магазина и которая содержит требование о возврате денег.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться в суд. Вы можете подать иск о возврате денег за товар ненадлежащего качества в соответствии с положениями Гражданского кодекса РФ. Кроме того, вы можете обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на магазин и просить о защите ваших прав как потребителя.

Результатом данного дела может быть судебное решение о возврате вам денежных средств за телефон, либо решение в пользу магазина, если будет доказано, что неисправность была вызвана факторами, не связанными с производителем или продавцом.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса: - Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" (право потребителя на замену товара аналогичной марки (модели, артикула) или на возврат денежных средств в случае обнаружения в товаре существенного недостатка); - Статья 20 Закона "О защите прав потребителей" (права потребителя в случае продажи товара ненадлежащего качества); - Статья 25 Закона "О защите прав потребителей" (право потребителя на возмещение убытков, причиненных продавцом ненадлежащим исполнением обязательств).

Если потребитель не согласен с решением продавца о возврате денег, он может обратиться в суд с иском о взыскании денежных средств, убытков и морального вреда, вызванного действиями продавца. Однако, для точной оценки правовой ситуации необходимо ознакомиться с полным комплексом документов, подписанных при покупке телефона.