Как вернуть деньги за искажающие зрение очки и исправить ситуацию с неправильным диагнозом от консультантов магазина

В соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки. В данном случае, товаром являются очки. Если выверенное зрение, полученное при диагностике в магазине, не соответствует реальности, это является неуважительным обращением к потребителю. Магазин обязан предоставить потребителю товар, соответствующий заявленному качеству, и в случае недостатков - вернуть деньги. Если хозяин магазина не доступен, можно обратиться в Роспотребнадзор (Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей) или в суд. Важно сохранить все документы и чеки, подтверждающие покупку и возврат товара в магазин.

Для решения данного вопроса, в случае если продавец не согласен вернуть деньги за некачественный товар, потребуется следующий перечень документов: 1. Копия кассового чека с подтверждением оплаты товара; 2. Копия договора купли-продажи (если был заключен); 3. Письменное заявление о возврате товара и возмещении убытков, связанных с некачественным товаром; 4. Протокол осмотра товара (имеется ввиду очков), составленный в присутствии продавца; 5. Свидетельские показания (если были видели как продавец отказывается возвратить деньги или не отвечает на звонки), либо иные доказательства (например, запись разговора с продавцом по телефону), подтверждающие факт отказа продавца в возврате денег за некачественный товар.

Разумеется, данный перечень может изменяться в зависимости от конкретных обстоятельств дела. Если ситуация не может быть решена в добровольном порядке, следует обратиться в суд или другой компетентный орган для защиты своих прав как потребителя в соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.

Для решения этого вопроса Вам необходимо собрать следующие документы и доказательства:

1. Договор купли-продажи (если он был заключен);
2. Документы, подтверждающие факт покупки и оплаты очков;
3. Результаты диагностики зрения, проведенной в магазине оптики;
4. Любые другие доказательства, подтверждающие, что очки были куплены у данного магазина, не соответствуют описанию и не могут быть использованы.

По итогам сбора документов, Вы можете обратиться в административный орган, который занимается защитой прав потребителей. Также вы можете обратиться в суд, проконсультируйтесь с адвокатом относительно места подачи искового заявления. В рамках судебного процесса Вы сможете потребовать от магазина оптики возврат денег за неправильно сделанный заказ, либо его замену на товар соответствующего качества.

статья 497 Гражданского кодекса РФ "Договор купли-продажи" и статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей".

Статья 437 ГК РФ "Договор купли-продажи", статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей".