Как вернуть деньги за гарнитуру с примеркой: обзор случая с продавцом и доставкой из Москвы

Согласно статьи 26.1 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", потребитель вправе в течение 14 дней с момента получения товара отказаться от товара надлежащего качества, который не подошел по какой-либо причине, и вернуть его продавцу, получив обратно уплаченную за товар сумму. Однако, продавец вправе отказать потребителю в возврате денежных средств, если товар имеет следы использования и не соответствует первоначальному виду и упаковке, если это существенно влияет на его потребительские свойства. Таким образом, если гарнитура была использована повреждена и расцарапана, то продавец вправе отказать в возврате средств. Рекомендую потребителю предоставить доказательства того, что гарнитура была использована только для примерки и не имеет следов использования.

Для решения данного вопроса могут потребоваться следующие документы и доказательства:

1. Договор купли-продажи гарнитуры и подтверждение оплаты.
2. Документы о доставке гарнитуры.
3. Коробка с гарнитурой и все комплектующие (значения расходных материалов), а также сведения о состоянии упаковки при приемке товара курьером.
4. Копии переписки с продавцом, в которой был указан запрос на возврат средств, а также ответ продавца об отказе в возврате и объяснение причин отказа.
5. Доказательства состояния гарнитуры, находившейся в упаковке: фотографии, видеозаписи, свидетельские показания.

При решении данного вопроса суд может быть заинтересован в следующих обстоятельствах: того, возможно ли возврат товара в соответствии с условиями договора купли-продажи, основаниях для отказа продавцом в возврате денежных средств, а также наличии или отсутствии повреждений на товаре в момент отправки и получения. Оценка каждого из этих обстоятельств может стать решающей в данном деле.

Гражданский кодекс Российской Федерации:

Статья 471. Товар надлежащего качества (обязательства продавца)

Статья 492. Общие правила возврата товара.

Статья 494. Порядок возврата товара надлежащего качества.