Как вернуть деньги за гарнитуру: опыт покупки за 20 тыс. рублей с доставкой из Москвы в Санкт-Петербург

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", покупатель вправе отказаться от товара, который не подошел ему по какой-либо причине, в течение 14 дней с момента его получения. При этом продавец обязан вернуть покупателю уплаченную за товар сумму, за исключением расходов на доставку товара обратно продавцу.

Отсутствие возможности примерить или убранная в коробку гарнитура являются признаком того, что товар не был использован и все следы использования, указанные продавцом, появились до момента отгрузки товара покупателю. Поэтому продавец обязан вернуть деньги покупателю.

Покупатель может потребовать от продавца документы, подтверждающие факт осмотра гарнитуры продавцом перед её полным возвратом, а также документы, подтверждающие факт приобретения гарнитуры новой, неиспользованной до отгрузки продавцом. Если продавец откажется выслать документы, то это может рассматриваться как нарушение законодательных требований и покупатель вправе обратиться в судебные органы.

Для решения данного вопроса могут потребоваться следующие документы:

1. Договор купли-продажи или иной документ, подтверждающий факт покупки гарнитуры у продавца.

2. Документы, связанные с доставкой товара, например, квитанцию о доставке и т.д.

3. Любые документы или записи (например, электронные письма), которые могут подтвердить факт обращения к продавцу с просьбой о возврате.

4. Фотографии, предоставленные продавцом, которые являются доказательством его утверждения о том, что товар был использован и находится в поврежденном состоянии.

5. Другие доказательства, которые могут помочь подтвердить свои требования на возврат товара, например, свидетельские показания от свидетелей, подтверждающих текущее состояние гарнитуры в момент получения ее продавцом.

Статьи, применимые к данной ситуации, зависят от закона, на котором была основана покупка гарнитуры. Если товар был приобретен на основании договора купли-продажи, то применимы статьи Гражданского Кодекса Российской Федерации:

• Статья 451 "Право продавца требовать возврата товара у покупателя"
• Статья 458 "Права потребителя при продаже товаров ненадлежащего качества"
• Статья 462 "Сроки предъявления требований о возмещении убытков, причиненных изъятием товара"

Если покупка была осуществлена через интернет-магазин, то применимы статьи Федерального закона "О защите прав потребителей":

• Статья 22 "Право потребителя на возврат товара"
• Статья 25 "Сроки и порядок возврата денежных средств за некачественный товар"
• Статья 18 "Обязанности продавца при продаже товаров ненадлежащего качества"

В обоих случаях продавец обязан продавать товары надлежащего качества, а в случае возникновения каких-либо претензий со стороны покупателя должен предоставить обоснованные и подтвержденные документами объяснения. Если продавец не согласен вернуть деньги за товар, покупатель может обратиться в суд или в соответствующие государственные органы для защиты своих прав.