Как вернуть деньги за электросамокат с проблемами: права покупателя и проведение экспертизы

1) Электросамокат, как правило, считается технически сложным устройством, но не является транспортным средством. Однако, для точного ответа необходимо ознакомиться с техническими характеристиками конкретной модели электросамоката.

2) При составлении претензии важно указать все существенные недостатки товара и предложить компенсацию или замену. Проведение экспертизы будет зависеть от того, какая компенсация вы требуете. Если вы хотите возврата средств, то возможно потребуется проведение экспертизы (например, по определению стоимости). Если продавец не назначает экспертизу, вы можете обратиться в торговую надзорную службу для защиты своих прав. Если вы не доверяете продавцу, лучше обратиться к независимым экспертам или квалифицированным организациям.

В отношении своего присутствия на экспертизе, это можно потребовать в претензии, указав, что вы хотите присутствовать лично при проведении экспертизы.

3) По правилам, претензия должна быть отправлена в письменном виде и подтверждена получателем. Если вы решите привезти претензию лично, лучше получить подпись продавца на копии претензии на месте. В любом случае, рекомендуется сохранить все доказательства взаимодействия с продавцом, включая видеозапись.

Для решения данного вопроса, следует предоставить следующие документы: 1) Договор купли-продажи с указанием всех существенных условий (название товара, стоимость, условия оплаты и т.д.) 2) Документы, подтверждающие наличие проблем с техническим состоянием самоката (например, фотографии, видео, письменные заявления от свидетелей) 3) Протокол официальной экспертизы технического состояния самоката (если такая экспертиза проводилась) 4) Претензию на возврат денег с указанием всех обстоятельств, обосновывающих требование, а также требования проведения экспертизы.

Отвечая на заданные вопросы, можно сказать следующее: 1) В соответствии с Законом Российской Федерации "О безопасности дорожного движения" электросамокат относится к категории транспортных средств, поэтому для его эксплуатации нужно соблюдать все правила и требования, установленные для движения транспортных средств. 2) Перед подачей претензии следует обратиться к продавцу с требованием устранить все выявленные проблемы. Если продавец отказывается решить проблему, необходимо составить и передать претензию в письменном виде и требовать проведения официальной экспертизы. По результатам экспертизы можно будет подтвердить факт наличия дефектов и требовать возврата денег или обмена товара. В случае, если вы не доверяете продавцу, можно обратиться в специализированную экспертную организацию для проведения независимой экспертизы. Потребовать своего присутствия на экспертизе можно только при согласии самого эксперта. 3) Претензию лучше отправить по почте с уведомлением о вручении или передать лично с оформлением акта приема-передачи товара. В этом случае следует обязательно сохранить копии всех документов. Видеозапись процесса подачи претензии не будет считаться надлежащим доказательством ее подачи, однако может использоваться как дополнительное доказательство в судебном порядке.

1) Ответ на вопрос о квалификации электросамоката как транспортного средства зависит от конкретных характеристик данного устройства, а также от технических требований, предъявляемых к транспортным средствам на основании действующего законодательства. Например, если данное устройство обладает характеристиками, которые позволяют ему двигаться по дорогам общего пользования, то оно может быть признано транспортным средством согласно статье 1 Федерального закона "О безопасности дорожного движения" от 10.12.1995 года № 196-ФЗ, в частности.

2) В соответствии с статьей 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе требовать проведения экспертизы товара для установления его соответствия договору купли-продажи. В данном случае стоит контактировать с продавцом и договориться о проведении экспертизы в компетентной организации. Если потребитель не доверяет продавцу, то он может обратиться в суд с иском о проведении экспертизы, либо нанять частного технического эксперта. При этом потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы и высказать свои вопросы.

3) В соответствии со статьей 22 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе выставить претензию письменно или устно наряду с предоставлением товара, который не соответствует договору. Таким образом, претензию можно отправить как почтовым отправлением с уведомлением о вручении, так и предоставить ее лично продавцу и взять подпись о получении. Однако, в случае если продавец откажется подписывать претензию, видеозапись может выступать в качестве одного из доказательств.