Как вернуть деньги за электронный товар при недовольстве качеством и отказе продавца

Согласно законодательству Российской Федерации о защите прав потребителей, потребитель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней, считая со дня покупки, если он не подошел ему по каким-то причинам. Однако, если товар был открыт и использован, возврат может быть ограничен или отказан. Если потребитель обнаружил скрытые дефекты после покупки товара, то ему также предоставляется возможность возврата товара в течение гарантийного периода. Если интернет-магазин отказывает в возврате, потребитель может обращаться в Роспотребнадзор или обратиться в защиту своих прав в судебном порядке.

Для решения данного вопроса необходимо ознакомиться с законодательством РФ в области защиты прав потребителей, а также с условиями, которые прописаны в договоре купли-продажи, который был заключен между покупателем и интернет-магазином.

При обращении в интернет-магазин необходимо иметь следующие документы: - копия договора купли-продажи; - подтверждение оплаты товара (чек, квитанция, платежный документ); - все документы, которые получены от интернет-магазина (например, подтверждение заказа, информация о доставке); - акт обследования товара в случаях, если товар пришел с дефектами или не соответствует заявленному качеству (если такой акт был составлен).

Потребитель имеет право на замену товара ненадлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки в соответствии с Федеральным законом «О защите прав потребителей» № 2300-1. Если потребитель желает вернуть неповрежденный товар в течение 14 дней со дня покупки, то он может это сделать при условии, что товар не был в употреблении и сохранен полный комплектность.

Если интернет-магазин не желает возвращать деньги, необходимо обратиться в защиту прав потребителей, например, в Роспотребнадзор, Росстандарт, уполномоченную организацию или суд.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

1. Статья 459 Гражданского кодекса РФ "Договор купли-продажи"
2. Статья 497 Гражданского кодекса РФ "Гарантии в договорах купли-продажи".
3. Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Право потребителя на замену товара надлежащего качества".
4. Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Право потребителя на расторжение договора купли-продажи".