Как вернуть деньги за электронный билет на концерт при невозможности посещения

В соответствии с п. 2 ст. 32 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» право на возврат товара (услуги), приобретенного в дистанционном способе, сохраняется в течение 7 дней, не считая дня покупки. При этом, условия возврата товара (услуги) должны быть обусловлены договором или офертой продавца (исполнителя).

В данной ситуации, если условия возврата были оговорены в договоре, и Вам было указано, что возврат билетов осуществляется только через обращение на почту организатора в случае если до мероприятия осталось больше трёх дней, следует повторно направить запрос на возврат билетов, соблюдая указанные требования. Если ответ на запрос не поступит, обратиться в суд в соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей и договорных отношениях.

Для решения данной ситуации следует обратиться к законодательству Российской Федерации, а именно к статье 32 Закона "О защите прав потребителей".

В соответствии с указанной статьей потребитель вправе отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение 7 дней. При этом продавец обязан вернуть потребителю уплаченную им за товар сумму в течение 10 дней со дня возврата товара.

Следовательно, в данной ситуации, если билет был куплен в интернет-магазине, а не у организатора, следует обратиться к интернет-магазину, чтобы узнать условия возврата билета. Если же билет был куплен у организатора, то следует обратиться к нему через телефон или лично для решения данного вопроса и предоставления требуемых документов, таких как электронный билет или скан-копия письма со списком данных. В случае неполучения ответа или отказа организатора следует обратиться за помощью в Роспотребнадзор или в судебные органы для защиты своих прав как потребителя.

Статьи закона, применимы к данной ситуации, могут включать:

1. Статья 428 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая регулирует право потребителя на возврат товара (в данном случае - билета) в случае его ненадлежащего качества или несоответствия договору.

2. Статья 454 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая регулирует порядок изменения или расторжения договора (в данном случае - договора на покупку билета) по соглашению сторон или в одностороннем порядке.

3. Статья 1057 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая определяет право потребителя требовать возмещения убытков, причиненных вследствие ненадлежащего исполнения договора.

4. Постановление Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года № 55 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом", в котором устанавливаются требования к порядку возврата товара (в данном случае - билета) при покупке его дистанционным способом.