Как вернуть электронный билет на концерт: удержание 50% стоимости вызывает споры

Согласно статье 32 Федерального закона "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи товара в любое время до его передачи ему, а при оказании услуг – до начала их оказания. При этом продавец, исполнитель обязан вернуть полученную от потребителя сумму денег за товар или услугу, за вычетом расходов, понесенных при выполнении договора, не позднее чем через 10 дней со дня предъявления соответствующего требования потребителя.

В данном случае, если заявление было написано за 15 дней до концерта, то продавец имел достаточное время для перепродажи электронных билетов и уменьшения дополнительных расходов. Поэтому удержание 50% стоимости билета может быть неправомерным.

Следовательно, рекомендуется обратиться к продавцу или оператору и уточнить причину такого удержания, а также требовать полного возмещения стоимости билетов. Если продавец отказывается вернуть полную стоимость билетов, можно обратиться в Роспотребнадзор или судебные органы за защитой своих прав. Ожидание возврата средств в течение 30 дней может быть связано с условиями хранения денежных средств на счетах продавца, однако это не оправдывает повышенный процент удержания.

Для решения данного вопроса Вам необходимо иметь следующие документы:

1) Электронные билеты на концерт, приобретенные через интернет-кассу kassy.ru.

2) Информацию об условиях возврата билетов, которую можно найти на сайте кассы или в заявлении о возврате, которое Вы написали.

3) Заявление о возврате билетов, которое Вы написали и отправили оператору, уточнив условия возврата.

Согласно статье 32.2 Федерального закона "О защите прав потребителей" при продаже билетов на массовые культурные и развлекательные мероприятия, потребитель имеет право на возврат билета в любое время до начала мероприятия по требованию покупателя, если это не противоречит законодательству и условиям договора.

Поэтому, если в условиях продажи было указано о возврате билетов с удержанием определенного процента от их стоимости, то это не является нарушением законодательства. Однако, если Вы не согласны с условиями возврата, то имеете право на написание заявления об отказе от соглашения о возврате билетов или соглашении с условиями возврата билетов, которое Вы и сделали.

Отправленное заявление является доказательством Вашего требования на возврат средств и может использоваться в качестве доказательства в судебном порядке, если это понадобится.

Возвращенные Вам 50% стоимости билетов банковским переводом являются правомерными, если это соответствует условиям возврата, указанным на сайте кассы или в заявлении о возврате.

Если Вы ждете возврата денежных средств в течение 30 дней, как указано в форме заявления, и после этого срока деньги не придут на банковскую карту, то Вы можете обратиться в кассу за разъяснениями и возможным решением вопроса о возврате денежных средств. Если возврат не производится, то Вы можете обратиться за помощью к соответствующим органам защиты прав потребителей или обратиться в суд по месту нахождения продавца.

• Статья 497 Гражданского кодекса РФ "Право потребителя на замену, возврат товара надлежащего качества"
• Статья 499 Гражданского кодекса РФ "Право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества"
• Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом"