Как вернуть деньги за чартер на сайте City.travel при отмене брони из-за болезни? Опыт и советы

Добрый день. В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей", вы имеете право на возврат денег за приобретенный чартерный билет, если вы не можете воспользоваться им по уважительной причине. Ваша причина - болезнь супруга - может быть признана уважительной, так как она является неожиданной и непредвиденной. Предложение о возврате денег только после запроса у чартеродержателя является незаконным, так как это обязанность продавца обратиться за возвратом денег у чартеродержателя. Кроме того, отказ в предоставлении контактов имейла является нарушением требований законодательства о защите прав потребителей о предоставлении полной и достоверной информации о продавце. Вы можете обратиться в Роспотребнадзор либо в судебные органы для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться к договору купли-продажи чартера, который был заключен между покупателем и продавцом на сайте https://city.travel/. В этом договоре должны присутствовать условия, регулирующие возврат или обмен билетов в случае невозможности или нежелания покупателя совершить поездку.

Если в договоре нет явных условий об отказе от поездки и возврате денег в случае заболевания одного из пассажиров, то продавец вправе применять штрафные санкции согласно условиям договора. В этом случае возврат денег возможен только в случае одобрения его чартеродержателем.

Для того, чтобы выяснить возможность возврата денег и получить контакты поставщика услуг чартера, необходимо обратиться на сайт https://city.travel/ и связаться с их службой поддержки клиентов, либо написать им на электронную почту, указанную на сайте. Если в случае отказа от возврата денег покупатель считает, что его права были нарушены, он может обратиться в судебный орган Российской Федерации, специализирующийся на защите прав потребителей.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае, зависят от типа договора и правил, на которые согласились стороны при его заключении. Однако, наиболее вероятно, что данное правоотношение регулируется Гражданским кодексом Российской Федерации.

В соответствии с главой 30 ГК РФ "Договор перевозки", на который может ссылаться продавец билетов, продавец может взыскивать штраф при отмене бронирования. Тем не менее, покупатель имеет право на возврат денежных средств в соответствии с условиями договора и нормами действующего законодательства.

Также покупатель может ссылаться на нормы Закона РФ "О защите прав потребителей", в соответствии с которым потребитель имеет право на возврат денежных средств в случае отказа от услуги в течение 14 дней со дня ее оплаты при отсутствии оснований для отказа, предусмотренных Законом.

Следует обратить внимание, что судьи и юристы, ориентированные на действующее законодательство РФ, могут дать более точный и подробный ответ после обращения к конкретным документам в данном правоотношении.