Как купить авиабилет через Emirates на City Travel и избежать проблем: информация о возврате, переводе денег и законных документах

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, компания обязана рассмотреть заявку на отмену бронирования в течение 7 дней с момента ее получения. Если компания не отвечает на заявки клиентов, то это нарушение закона и вы можете обратиться в Роспотребнадзор или суд.

От вас может потребоваться документация, подтверждающая факт покупки билетов и попытки отмены бронирования. Это могут быть копии контракта или электронной почты с просьбой об отмене, подтверждение оплаты, записи звонков и т.д.

От компании City Travel можно потребовать документацию, подтверждающую тот факт, что денежные средства были перечислены ими в Авиакомпанию Emirates. Это могут быть бухгалтерские документы, квитанции платежей и т.д.

Желаю вам удачи в решении данной ситуации.

Согласно статье 32.1 Закона "О защите прав потребителей" обязательным требованием при отмене договора в отношении заказа туристского продукта или услуги должно являться направление заявления об отмене заказа в письменной форме. Таким образом, следует обратиться в City Travel с письменным заявлением об отмене бронирования. В заявлении необходимо указать дату и номер бронирования, дату заявления об отмене и причину отмены. Кроме того, при отказе от услуги в соответствии со статьей 32.2 Закона "О защите прав потребителей" потребитель имеет право на полное возмещение уплаченной суммы за услуги.

Относительно сроков рассмотрения заявки по возврату средств, Устав авиаперевозчика должен содержать пункты, регулирующие порядок возврата денежных средств в случае аннуляции билета.

Если City Travel не реагирует на заявление или не выполняет свои обязательства по возврату денежных средств, следует оформить письменное заявление и направить его в суд в соответствии с процедурой, установленной Гражданским процессуальным кодексом Российской Федерации. В заявлении должны быть указаны все обстоятельства, связанные с отказом в возврате денежных средств, доказательства факта покупки авиабилета через агрегатор Emirates и т.д.

Применяемые статьи закона:

1. Статья 475 ГК РФ - обязательства продавца возвратить оплаченную сумму за неоказанную услугу (в данном случае, билет на авиаперелет)

2. Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества, а также на обмен или возврат товара ненадлежащего качества

3. Статья 14.8 Кодекса РФ об административных правонарушениях - ответственность юридических лиц за нарушение прав потребителей

По закону, компания обязана рассмотреть заявку потребителя на обмен или возврат товара (билета на авиаперелет) в течение 10 дней со дня ее получения (статья 22 Закона РФ "О защите прав потребителей").

Потребитель должен предоставить компании документы, подтверждающие его права на возврат (например, копию билета и письма с просьбой отменить бронирование).

В случае, если компания не отвечает на заявку потребителя в установленный срок или не выполняет обязательства по возврату денежных средств, потребитель имеет право обратиться в суд, предоставив доказательства своих претензий и требований. Для суда также могут потребоваться документы, подтверждающие нарушение прав потребителя со стороны компании (например, записи переговоров или письма с отказом отвечать на заявку).