City Travel: обратные билеты за 160 тыс.руб. в Москву со своим партнером на Шри-Ланке. Проблемы с возвратом денег - анализ чатов

Ситуация, описанная Вами, может быть рассмотрена в контексте и применении соответствующих правил национального законодательства. Согласно статье 784 Гражданского кодекса Российской Федерации, при приобретении туристических услуг, в том числе авиабилетов, в случае отказа от исполнения договора туристических услуг по причинам, зависящим от продавца, покупатель вправе требовать полного возмещения убытков, если иное не предусмотрено договором или законом.

Таким образом, следует обратиться к продавцу услуг, через которого были приобретены обратные билеты, с требованием полного возмещения убытков, и оформить соответствующую жалобу. В случае отсутствия ответа или отказа продавца удовлетворить жалобу, возможно обратиться в суд и привлечь продавца к юридической ответственности в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

Для решения данного вопроса, необходимо иметь следующие документы:

1. Копия договора купли-продажи билетов, подтверждающая факт приобретения обратных билетов через city travel за 160000 рублей в Москву.

2. Копии всех сообщений, которые вы получили от компании City Travel, подтверждающих отмену бронирования и невозможность использовать билеты.

3. Запись разговора с представителями City Travel, если была сделана попытка выяснить причину отмены бронирования и возможность возврата средств.

4. Копия паспорта и визы (в случае наличия) каждого пассажира.

На основании этих документов, вам необходимо обратиться в профильные органы. В Российской Федерации отношения между авиаперевозчиками и пассажирами регулируются ФЗ «Об авиации» и воздушного транспорте, а также локальными актами авиакомпаний. Следует обратиться с жалобой к Росавиации, которая имеет право проводить проверки соответствия авиакомпаний законодательству. В случае если авиакомпанией будет допущено нарушение прав потребителей, в вопросе о возврате средств вам так же могут помочь юридические службы, которые специализируются на направлении защиты прав потребителей.

187 и 393 статьи Гражданского кодекса Российской Федерации; 782 статья Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации; Закон Российской Федерации от 15.11.1997 № 164-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".