Как вернуть деньги за бронь проживания/тура: заявление, подтверждение, обещание возврата после карантина

Добрый день! Согласно законодательству Российской Федерации, при оплате турпутевки или проживания, гражданин имеет право в любой момент отказаться от услуг и потребовать возврата денежных средств. Ваше заявление о возврате денежных средств было написано в соответствии с законодательством и должно быть рассмотрено организацией, которая предоставляет услуги. В связи с пандемией коронавируса и введенными ограничениями на работу организаций, может наблюдаться задержка в обработке запросов. Однако, организация обязана возвратить денежные средства в течение установленного законом срока. Если организация не выполнит обязательства, Вы можете обратиться в соответствующие органы защиты прав потребителей и защиты своих прав.

Документы, которые понадобятся для решения вопроса о возврате денежных средств за бронь проживания/тура, будут зависеть от вашего контракта с организатором тура или отеля. Однако, в целом, вам понадобится следующая документация:

1. Копия контракта/договора/бронирования, который у вас есть с организатором тура или отелем.

2. Копии писем/электронных сообщений, которые вы направили организатору тура или отелю, в которых вы просите отменить бронирование и вернуть деньги.

3. Копии ответов, которые вы получили от организатора тура или отеля, в которых они подтверждают получение вашего запроса и обещают вернуть вам деньги.

4. Копии любых других документов, которые могут помочь объяснить вашу ситуацию и доказать, что вы должны получить возврат денежных средств.

С учетом того, что вам уже был дан ответ о том, что ваше заявление получено, рекомендуется дождаться окончательного решения после карантина. Если вы не получите ответа в течение разумного срока, то можете обратиться в судебные органы компетентности.

Статья 781 Гражданского кодекса РФ "Договор проживания" Статья 32 Федерального закона "О защите прав потребителей" Статья 397 Гражданского кодекса РФ "Обязательства по возмещению убытков" Статья 406 Гражданского кодекса РФ "Возврат имущества"