Как вернуть деньги за бракованный товар после заказа в Instagram-магазине?

Для решения данной ситуации рекомендуется обратиться к продавцу через Инстаграмм и написать претензионное письмо, указав дату покупки, номер заказа и описав проблему с товаром. В соответствии с законодательством РФ потребитель имеет право на бесплатный ремонт или замену товара, а также на возмещение убытков, если обнаружены недостатки товара. Если продавец отказывается выполнить свои обязательства, можно обратиться в суд или в Роспотребнадзор по месту жительства продавца.

Для решения данного вопроса могут потребоваться следующие документы:

1. Договор купли-продажи или подтверждение оплаты товара.
2. Все переписки с продавцом (письма, сообщения в социальных сетях и т.д.).
3. Документы, подтверждающие брак или недостатки товара (фотографии, видеозаписи и т.д.).
4. Гарантийный талон или иной документ, подтверждающий гарантийные обязательства продавца.

В данной ситуации, в случае отсутствия реакции со стороны продавца на заявленные Вами требования, может быть обращение в суд или в Роспотребнадзор с целью защиты своих прав как потребителя. Однако, прежде чем принимать решение о подобных действиях, следует обратиться к юристу для получения консультации и разъяснений вопросов с учетом всех обстоятельств данной ситуации.

Статьи, которые могут быть применены для решения данного вопроса:

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" "Требования потребителя о замене товара надлежащего качества или о возврате уплаченной за него денежной суммы в случае наличия дефектов, обнаруженных при его эксплуатации в период гарантийного срока или в течение срока, установленного для товаров данного вида, подлежат удовлетворению продавцом в срок не более 10 дней со дня предъявления соответствующего требования, а если проверка качества товара требует длительного срока, в срок не более 20 дней.".

Статья 29 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" "При обнаружении недостатков товара потребитель вправе по своему выбору требовать уменьшения покупной цены, замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или другой товар на свой выбор с соответствующим перерасчетом цены, а также возмещения понесенных им расходов на устранение недостатков товара своими силами или третьими лицами."

Статья 1102 Гражданского кодекса Российской Федерации "При продаже товара потребитель имеет право требовать его замены на товар аналогичной марки либо на товар другой марки с соответствующим перерасчетом цены в течение срока, установленного законодательством или договором с продавцом."