Как вернуть деньги за бракованный товар, если продавец не учитывает стоимость доставки

Согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе требовать замены товара надлежащего качества или возврата уплаченной за него денежной суммы в случае наличия недостатков товара. При этом продавец не может требовать от потребителя возмещения расходов на доставку товара, если товар является некачественным или не было выполнено обязательное уведомление о его дефектах. Также, согласно ст. 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", продавец обязан забрать некачественный товар и вернуть денежные средства в полном объёме. Если продавец отказался от выполнения этих условий, потребитель имеет право обратиться в суд с требованием о возврате денежных средств и возмещения убытков, включая затраты на доставку товара.

Основным документом, который понадобится для решения данного вопроса является договор купли-продажи. В нем должны быть отражены условия о возможности возврата товара, условия обмена и гарантийный срок на товар.

Дополнительно могут быть предоставлены документы, подтверждающие покупку и доставку товара, а также документы, подтверждающие наличие брака в товаре.

В соответствии со статьями 18, 19 Федерального закона «О защите прав потребителей», потребитель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 7 дней с момента его получения. Если товар некачественный, то потребитель вправе требовать его замены на аналогичный товар или возврата денежных средств в полном объеме, а также возмещения убытков, причиненных в связи с приобретением товара.

Следовательно, продавец не имеет права требовать оплаты за доставку товара при его возврате по причине некачественного товара. Однако, если в договоре купли-продажи были предусмотрены иные условия, то следует руководствоваться ими.

Что касается отказа продавца забрать товар, то в соответствии со статьей 27 Федерального закона «О защите прав потребителей», потребитель имеет право вернуть товар продавцу, а продавец обязан его принять, если товар не имеет признаков использования. Поэтому, если продавец отказывается забирать товар, потребитель может обратиться в суд с требованием о принудительном забирании товара.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", по которой продавец несет ответственность за качество товара, а покупатель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней.

2. Статья 303 Гражданского кодекса РФ, которая определяет, что при возникновении обязательства по договору купли-продажи продавец обязан передать покупателю товар надлежащего качества.

3. Статья 454 Гражданского кодекса РФ, по которой принятие товара покупателем может быть отменено в случае если товар имеет существенные недостатки.

4. Статья 469 Гражданского кодекса РФ, которая определяет, что при возврате товара продавец обязан вернуть стоимость товара и все дополнительные расходы покупателя, связанные с приобретением товара (включая стоимость доставки).

5. Статья 481 Гражданского кодекса РФ, по которой продавец обязан принять возврат товара в исходном состоянии, если покупатель захочет вернуть товар надлежащего качества.

6. Статья 19 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая запрещает предъявление дополнительных требований к потребителю при возврате товара ненадлежащего качества.