Как вернуть деньги за бракованный товар, если продавец отказывается?

Согласно законодательству Российской Федерации, покупатель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки без объяснения причин. Если товар оказался некачественным или имеет дефекты, которые не были оговорены при покупке, покупатель вправе потребовать замены товара, снижения его цены или возврата денежных средств. При этом продавец не вправе отказывать во возврате денежных средств или замены товара, если они не соответствуют заявленным качественным характеристикам или не прошло 14 дней, установленных законом, с момента получения товара. При возникновении спорной ситуации рекомендуется обратиться за помощью к специалисту - юристу или правозащитной организации.

Для решения данного вопроса необходимо собрать следующие документы:

1. Договор купли-продажи товара или кассовый чек, подтверждающий оплату товара.

2. Документ (письменное заявление), в котором указывается факт продажи товара и обнаружения брака, а также просьба о возврате денег.

3. Доказательства (фотографии или видеозаписи) брака товара. Это поможет убедить продавцов, что брак действительно существует, и повысить шансы на возврат денег.

4. Корреспонденцию (письма, электронные сообщения) с продавцами, в которых уточняются условия возврата товара. Если продавцы отказываются возвращать деньги, все переписки помогут в доказательстве недобросовестности продавцов.

При наличии всех необходимых документов потребитель может обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы для защиты своих прав и возврата средств за товар.

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" Статья 29 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" Статья 454 Гражданского кодекса Российской Федерации.