Как вернуть деньги за бракованный телевизор в Ситилинк: правила гарантийного обслуживания

Согласно законодательству Российской Федерации, если обнаружен дефект товара в течение 14 дней с момента покупки, покупатель имеет право на замену товара, если это не повлечет для продавца несоизмеримые затраты или не является невозможным в техническом плане. Однако, если покупатель подписал документ об отказе от ремонта товара, то он не может требовать замены на аналогичный товар до окончания гарантийного обслуживания. Остаётся дождаться окончания срока гарантийного обслуживания, для того чтобы затем требовать возврата денег за товар или его замены на аналогичный.

Для решения данного вопроса, в первую очередь, понадобятся документы, подтверждающие факт покупки телевизора в интернет-магазине Ситилинк, такие как кассовый или безналичный чек, счет-фактура, подтверждение оплаты и т.д. Далее, возможно потребуется документ, подтверждающий факт обращения в гарантийный отдел, например, копия заявления или гарантийного талона. Также важным документом является документ об отказе от ремонта, который был подписан покупателем. Важно понимать, что отказ от ремонта сам по себе не лишает покупателя права на гарантийное обслуживание, но в данном случае это может иметь значение при решении вопроса о замене товара. Если покупатель решил требовать замены на аналогичный товар, то следует обратиться в гарантийный отдел и в письменной форме предъявить требование. В этом случае рекомендуется составить претензию, в которой указать все обстоятельства и ссылаться на соответствующие нормы закона о защите прав потребителей. В претензии также можно указать, что на момент обращения в гарантийный отдел аналогичный товар не был предоставлен, что может повлиять на решение вопроса о замене. Если гарантийный отдел отказывается заменить товар, можно обратиться в суд для защиты своих прав. Для подачи иска потребуется обратиться к юристу для составления иска и подбора дополнительных документов и доказательств.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на предъявление требований об обмене товара надлежащего качества на аналогичный товар в случае выявления существенного недостатка.

2. Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на гарантийное обслуживание товара.

3. Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" - обязанность продавца заменить товар ненадлежащего качества на аналогичный товар в случае невозможности устранения недостатков в разумный срок.