Как вернуть деньги за бракованный телефон: советы в случае нерадивости салона связи

В данной ситуации Вам следует принять следующие действия. Во-первых, необходимо обратиться в салон сотовой связи и попросить их предоставить письменное подтверждение о получении заявления о возврате денег за бракованный телефон. Если они откажутся предоставить такое подтверждение, Вы можете составить протокол о происшедшем с указанием даты и времени вашего визита, имени и должности сотрудника, с которым общались, и суть разговора. Во-вторых, Вам необходимо обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на данное нарушение прав потребителя. Вы можете обратиться лично в офис Роспотребнадзора или подать жалобу через их официальный сайт. В-третьих, Вам стоит обратиться в Федеральную антимонопольную службу (ФАС) с жалобой на нарушение антимонопольного законодательства со стороны салона связи. ФАС имеет полномочия контролировать и пресекать недобросовестную конкуренцию на рынке и защищать права потребителей.
Таким образом, Вам необходимо обратиться в салон сотовой связи для получения письменного подтверждения, обратиться в Роспотребнадзор и Федеральную антимонопольную службу с жалобами на нарушение Ваших прав.

Для решения данной ситуации Вам может понадобиться следующие документы:
- Письменное заявление о возврате денег за бракованный телефон;
- Письменное подтверждение о получении заявления салоном сотовой связи (если доступно);
- Протокол о происшедшем (в случае отказа предоставить письменное подтверждение);
- Приписка к отчету о результатах проверки ФАС (при обращении в Федеральную антимонопольную службу).

Для решения данного вопроса применимы следующие статьи закона Российской Федерации:
- Статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», которая устанавливает право потребителей на возврат товара надлежащего качества в течение 7 дней с момента покупки;
- Статья 14 Закона РФ «О защите прав потребителей», которая гарантирует потребителю возможность требовать замены товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока;
- Статья 5 Закона РФ «О конкуренции и ограничении монополистической деятельности на рынке товаров», которая запрещает недобросовестные действия, нарушающие права потребителей.